Faltou 1 Produto
Resolvido
Nanuque - MG
01/04/2025 às 11:10
ID: 213634023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uns produtos da Empresa Ferro em Brasa CNPJ *****; Pedido *****, quando abri a embalagem constatei falta de um produto (01 marcador de aço inox) que não estava na embalagem, ao contactar a empresa para comunicar o problema não obtive retorno mesmo após várias tentativas. Diante da falta de retorno o entendimento como um equívoco ficou enfraquecido suscitando ação de má fé. Ao me dirigir ao correio para pesar a embalagem com os produtos se constatou que o peso não batia com o declarado. O correio me informou que o peso era declarado pela empresa e que a mesma tinha um convênio sob o número *****, pedido foi despachado pelo PAC Contrato AG ***** despacho sob o código *****. Diante do exposto solicito providências quanto a reposição do item faltante ou cancelamento de toda a compra com devolução dos que eu recebi.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 14:42
Olá, Janaina. Tudo bem?
Verificamos o seu caso e realmente houve um erro da nossa parte no envio um dos dois marcadores acabou não sendo incluído na embalagem. Pedimos desculpas por isso!
Mas pode ficar tranquila, já colocamos o seu marcador em produção e ele será enviado assim que estiver pronto. Quando for postado, você receberá a notificação com o código de rastreio.
Agradecemos a sua paciência e qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ferro em Brasa.
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 19:57
Demoram responder para a solução do problema. Mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7