Atraso Excessivo e Descumprimento Reiterado de Prazos de Entrega

Olá
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e é uma lastima que não tenhamos conseguido atender as suas expectativas quanto ao atendimento, pois não temos um sistema automatizado de posicionamento do status do seu pedido em tempo real, como normalmente acontecem em grandes empresas de e-comerce possuem, pois, essas empresas trabalham na sua grande maioria com venda de produtos já prontos.
No nosso ramo de atividade onde os equipamentos, grande parte são produzidos pós fechamento do ******* vezes personalizados, como nesse caso, não conseguimos operacionalizar dessa forma atualizando manualmente todos os pedidos o status da produção a cada atualização que acontece, pois isso inviabilizaria a nossa operação, então nos prontificamos a atender as duvidadas e questionamento dos clientes conforme o seu contato.
Mas agradecemos o feedback por essa insatisfação e com essas suas observações, vamos reestruturar o nosso atendimento para deixar mais claro a nossa forma de atendimento para evitar frustrações.
Quanto ao seu pedido em especial, infelizmente imprevistos podem acontecer quando temos na produção de itens que não são de prateleira, para evitar isso, damos um prazo com um certo conforto para evitar problemas e garantir a qualidade dos equipamentos mas tivemos um atraso não planejado devido a um crescimento inesperado no período, onde normalmente há uma retraída no mercado aguardando a black Friday, e uma baixa no nosso quadro de funcionários, que já foram repostos porem não tiveram tempo de se adaptarem e terem o mesmo rendimento dos antigos.

Com relação a sua fala:
Ainda tentando resolver a situação, propus à empresa que o envio fosse realizado até o dia 5 de novembro de *******, considerando todo o atraso e a minha necessidade do produto. Para minha surpresa e decepção, a empresa optou por cancelar o pedido ao invés de atender à minha solicitação, mesmo depois de 68 dias desde a data do pedido.
Nós seguimos as suas orientações que nos disse que se a sua parrilla não fosse entregue ante o dia 5/11 era para cancelar o pedido, sem negociação. Seu ******* de já está sendo produzido, era impossível ficar pronto até a data solicitada, pois depende de operações manuais para isso, dissemos que o mesmo ficaria pronto até o dia 14/11, não houve aceite, logo iniciamos o processo de cancelamento.

No entanto, mesmo com o cancelamento, seguimos com a produção do seu pedido, pois o já havíamos, comprado matéria prima, cortado, dobrado e agora ele está indo para o setor de solda. Com isso caso tenha interesse em desistir do cancelamento ou mesmo cancelando queira posteriormente adquirir o equipamento, ficaremos em felizes em atende-lo, para que ambas as partes tenham o menor prejuízo

Ficamos a disposição!

Prazo inicial estimado: 9 de outubro de *******.
Novo prazo informado: 30 de outubro de *******.

Nenhum desses prazos foi cumprido. Tive que entrar em contato todas as vezes para buscar informações, já que a empresa nunca demonstrou proatividade em comunicar atrasos ou dar satisfação antes da data limite. A solução proposta pela empresa? Um novo prazo de mais 15 dias corridos, o que, na melhor das hipóteses, resultaria em um total de 83 dias para a entrega de uma única parrilla, disponível no catálogo da empresa. Aceitar essa proposta seria validar um comportamento desrespeitoso e negligente com o cliente.

O saldo da minha experiência com a empresa:

1. Estresse.
2. 68 dias perdidos aguardando uma entrega que nunca aconteceu.
3. Uma bancada de alvenaria feita sob medida para a parrilla adquirida, que agora terá que ser ocupada por uma parrilla feita sob medida, gerando custos adicionais.

O único ponto positivo foi o reembolso, realizado no dia 8 de novembro. Contudo, isso não compensa os transtornos e a falta de compromisso que marcaram toda a experiência. Ademais, não recomendo de forma alguma a empresa, e estou extremamente decepcionado com toda a experiência até então. Ferro e Fogo BBQ, nunca mais.