Atraso na entrega do Grill e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/12/2025 às 18:32
ID: 235011619
Eu realizei a compra de um Grill e a empresa informou que o prazo era de 30 a 40 dias uteis para ser entregue. Esse prazo se esgotou dia 5 de dezembro e fui informado que o Grill só ficaria pronto dia 10 de dezembro. No dia 10 de dezembro entrei em contato e fui informado que ela estava pronta e que só faltavam os processos para despachar. Todo dia apartir dai eu tentei entrar em contato pra saber se ela tinha sido despachada. Até hoje, dia 16, eu nao consegui obter um prazo pra a encomenda ser despachada. Pra piorar, o contato com a empresa é extremamente difícil. Varias vezes que tentei entrar em contato não fui nem respondido. Tive que buscar outros telefones pra tentar obter uma resposta. Porem, eles nunca me dão um prazo. Ja fui inclusive informado que QUANDO o grill for despachado vai demorar mais sete dias uteis. Ja perdi as esperanças de receber antes do natal. Talvez só ano que vem.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:25
Olá Tales, seu pedido já foi embalado e esta apenas aguardando ser faturado para ser solicitado a coleta, quanto ao atraso, pedimos desculpas mas também pedimos compreensão devido a alta de demanda de fim de ano.
Quanto ao atendimento acabamos de desligar a funcionaria da função e em breve esperamos ter resolvido esse problema
com relação ao tempo de frete não temos o que fazer é uma empresa externa que presta o serviço, nossos prazos são referente a nossa fabricação o tempo de frete não se incide no tempo de fabricação.
Assim que for faturado deve receber por email a NF do produto
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 15:03
o atendimento continua inexiste. Disseram que meu grill esta pronto desde quarta passada. quarta agora disseram que a transportadora buscaria em 48 horas. Hoje ja nao obtive resposta, ta completando 15 dias de atrazo. nem nota fical recebi
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 12:09
Eu gostei MUITO do produto porém, o atendimento é muito ruim. Atrasaram quase um mes na entrega. O que me faria fazer negocios novamente é o quao unico é o produto. Voce sofre bastante mas, se não tiver pressa, voce sai com um produto muito bom e muito robusto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2