Descaso na Entrega do Pedido apos 3 diferentes datas de entrega, desconfie!

Olá senhor Rodolfo
Seu pedido se encontra na nossa expedição sendo embalado nesse momento, assim que estiver pronto será emitida a nota fiscal e a coleta será solicitada.

Pedimos desculpas pelo atraso, e sequência de reagendamentos, essa é uma época de muitos pedidos e como esse era um item que não se encontrava em nosso estoque acabou demorando mais que o esperado no período de fabricação.

Mas somos marca a mais de 6 anos no mercado, em um empresa de mais que 15 anos de vida, onde nossos equipamentos são conhecidos pela sua alta performance e valor justo onde nunca demos um [Editado pelo Reclame Aqui] ou deixamos de entregar um pedido, pedimos um pouco mais de paciência pois seu pedido em breve já será despachado.

Fui informado que meu pedido foi retirado pela transportadora no dia 18 de Dezembro e até hoje dia 29 de Dezembro continuo sem a minha compra, minha compra já está atrasada em mais de 1 Mês, a Ferro e Fogo BBQ envia o pedido por uma transportadora chamada Movat que não disponibiliza código de rastreio, ao entrar em contato com a transportadora pelo WhatsApp eles não me responderam o prazo de entrega e ainda me informaram que o meu pedido foi repassado para outra empresa chamada 4 Garras e não me passaram o contato da 4 Garras!
Paguei por um produto que não é barato, paguei pelo frete ***** reais, que ao meu ver também não é barato pois é um deslocamento São Paulo - Rio de Janeiro e só estou tendo dor de cabeça!
Pelo visto também não terei a churrasqueira para o Ano Novo, uma churrasqueira que comprei dia 10 de Outubro, a quase 3 Meses!

Olá sr. Rodolfo,
Apesar da aparente demora após a coleta do produto e entrega, não está acontecendo nada fora do normal nessa época do ano, o transporte que o senhor fechou é fracionado, onde realmente leva alguns dias uteis, até hoje dia 29 só se passou 5 dias uteis, e a sua cotação estava na época da cotação foi os 5 dias uteis, mas hoje por conta do período de fim de ano e meio tempo tivemos o Natal onde não necessariamente tem transporte (vai de acordo com cada transportadora).
A prática de troca de transportadora é normal em fretes fracionados, principalmente nas menores, pois elas usam uma rede de transportadoras parceiras onde cada uma faz um trecho em um setor de atuação, diminuindo os custos. Porém isso dificulta ter um sistema de rastreio já que são mais de uma empresa fazendo a mesma corrida.

Quanto aos valores pagos no transporte, apesar de serem baixos para esse tipo de movimentação (de volume, peso e ser em outro estado) não justificaria caso a transportadora estivesse em atraso, que não é o caso.

Entendemos que o senhor está frustrado com o atraso na fabricação, mas com relação ao transporte ainda está entro do esperado.