Atraso na entrega e falta de comunicação após pagamento de compra
Respondida
Novo Hamburgo - RS
08/07/2026 às 17:53
ID: 253437177
Foi realizado uma compra no dia 18/06/2026, desde o pagamento não foi realizado nenhuma atualização sobre a entrega, tentei entrar em contato pelo whatsapp porém não houve resposta a mais de uma semana, também tentei entrar em contato pelo email de suporte fornecido pela loja e surpreendente o email nem existe.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:29
Olá, sentimos muito pela falta de atualização e pela dificuldade no atendimento.
Verificamos o seu pedido realizado em 18/06/2026 e informamos que ele já está em processo de separação para envio. A previsão é que seja despachado ainda esta semana.
Assim que o pedido for coletado pela transportadora, o código de rastreio será atualizado e enviado para acompanhamento da entrega.
Pedimos desculpas pela demora no retorno via WhatsApp e pela instabilidade no canal de e-mail informado. Estamos ajustando nossos atendimentos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para acompanhar o envio até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ferro Shop