Atraso na entrega, produtos com defeito e numeração errada, além de falta de atendimento
Resolvido
Maceió - AL
10/08/2026 às 13:52
ID: 256064567
Compra com atraso, produtos com defeito, numeração errada e total descaso no atendimento
Realizei uma compra de 8 camisas e, para minha surpresa, 4 delas chegaram com defeito e ainda com a numeração diferente daquela que foi solicitada no momento da compra.
Como se não bastasse o problema com os produtos, a entrega também foi extremamente demorada, ultrapassando 20 dias úteis. Ou seja, além de esperar muito além do prazo esperado, quando finalmente recebi a mercadoria, metade dos produtos apresentou problemas.
O mais absurdo é que, ao tentar solucionar a situação, a empresa orienta o cliente a entrar em contato pelo WhatsApp, porém não responde às mensagens. Estou tentando resolver um problema causado exclusivamente pela empresa e, mesmo assim, não consigo sequer obter atendimento para realizar a troca.
É inadmissível que uma empresa venda produtos, entregue parte deles com defeito e numeração incorreta, ultrapasse o prazo de entrega e, posteriormente, simplesmente ignore o consumidor quando este busca uma solução.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento dos meus direitos como consumidor, com a devida solução do problema, seja pela troca imediata dos produtos defeituosos e enviados em numeração incorreta ou por outra solução adequada.
Espero que a empresa utilize esta reclamação para finalmente prestar o atendimento que deveria ter oferecido desde o primeiro contato.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:41
Olá,
Informamos que **já entramos em contato com o cliente por meio de nosso canal de atendimento** para tratar diretamente da situação relatada e dar andamento à resolução do caso.
Lamentamos os transtornos mencionados em relação ao prazo de entrega e aos produtos recebidos. Nossa equipe já está acompanhando a solicitação para verificar as peças apontadas e orientar sobre o procedimento necessário para troca ou demais providências cabíveis.
Reforçamos que não há intenção de deixar o consumidor sem atendimento ou solução. O contato já foi realizado e o atendimento seguirá diretamente com o cliente até a conclusão da ocorrência.
Permanecemos à disposição para finalizar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ferro Shop
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 14:10
Ainda estou aguardando a troca, enviei a devolução da mercadoria mais não obtive retorno sobre o outro produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1