Produto com atraso e extraviado, com dificuldade de contato com a loja e transportadora.
Resolvido
Paripueira - AL
20/07/2026 às 20:46
ID: 254401815
Fiz uma compra com a loja ferro shop, o produto foi postado quase 1 mês depois da compra, segundo eles informaram devido a falta de estoque. O produto era pra chegar em Alagoas, mas chegou até Sergipe, pelo rastreio que fiz com a transportadora e foi encaminhado para Salvador, na Bahia desde o dia 22 de junho. Entrei em contato com a transportadora e me informaram apenas que eu teria que entrar em contato com a loja para que a loja ferro shop entrasse em contato com a transportadora pra resolver a liberação do meu pedido. Tentei contato com um número deles indicado no site deles e não funciona, nem WhatsApp e nem ligação. Minha esperança agora eyque vejam essa mensagem por aqui no reclame aqui.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:45
Olá,
Já entramos em contato com o cliente para verificar o ocorrido e dar andamento à tratativa junto à transportadora responsável.
Estamos acompanhando a situação para identificar o motivo do desvio da encomenda e solicitar a regularização da entrega.
Atenciosamente,
Ferro Shop
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 13:02
Não consegui contato para resolução do problema dentro do site da empresa. O número de WhatsApp disponibilizado não está funcionando. Se não fosse o reclame aqui eu não teria conseguido contato com a empresa. No entanto, assim que postei aqui a minha situação, a empresa entrou em contato imediatamente comigo. Precisam se atentar aos canais de comunicação com o cliente. Perguntaram se eu queria o produto ainda ou o reembolso. Optei pelo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6