Atraso no envio e falta de comunicação
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
02/07/2025 às 17:01
ID: 221120263
Boa tarde. Fiz um pedido e me enviaram a confirmação. Agora tento contato para saber se já em enviaram o produto e não me respondem via whatsapp. No site dizia que o prazo de entrega era 9 dias úteis. Já tem 3 dias úteis do pedido e ainda nem enviaram o produto e nem me dão satisfação. Na site consta como pedido confirmado somente. Nem faturaram. Chegaram umas mensagens via sms dizendo que produto foi enviado e que preciso emitir NFe e que tenho que pagar uma taxa. Não recomendo a loja. No instagram não tem como entrar em contato.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 15:27
Olá, tudo bem?
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Na Ferrutini, nosso foco é garantir uma experiência excepcional para você. Para resolvermos sua solicitação de forma rápida e segura, pedimos que envie um e-mail ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: *******.
Nossa equipe está pronta para analisar sua situação com atenção, esclarecer quaisquer dúvidas, propor soluções eficazes e acompanhar cada etapa até a resolução.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e estamos confiantes em atender sua demanda com agilidade.
Aguardamos sua mensagem!
Atenciosamente,
Equipe Ferrutini
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 16:06
O ******* foi cancelado por vocês e ainda não me devolveram o dinheiro. O pagamento foi via pix. Um outro ******* diz que está a caminho. Mas não consigo rastrear. Vocês me responderam via email, mas resolveram nada. Disseram apenas que estavam a disposição. Verifiquei que os sites e instagram de vocês estão fora do ar. Notei também que há um Instagram novo no qual vocês estão usando para supostamente resolver a situação