Produto entregue em endereço incorreto
Em réplica
Cascavel - PR
02/07/2025 às 18:33
ID: 221128999
Realizei uma compra pela internet na loja Ferrutini (pedido #*****), informando corretamente todos os meus dados, inclusive o endereço de entrega. No entanto, o produto foi entregue em um endereço diferente daquele que cadastrei, o que configura um grave erro por parte da empresa.
Entrei em contato com a loja, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. A situação gerou transtornos e prejuízos, pois além de não receber o produto, precisei perder tempo tentando resolver algo que não foi causado por mim.
Diante da ausência de resposta ou resolução, informo que, caso o problema não seja solucionado com urgência, tomarei as medidas cabíveis judicialmente, além de formalizar denúncia nos órgãos de defesa do consumidor.
Exijo o reenvio do produto ao endereço correto ou o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 15:25
Olá, tudo bem?
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Na Ferrutini, nosso foco é garantir uma experiência excepcional para você. Para resolvermos sua solicitação de forma rápida e segura, pedimos que envie um e-mail ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: *******.
Nossa equipe está pronta para analisar sua situação com atenção, esclarecer quaisquer dúvidas, propor soluções eficazes e acompanhar cada etapa até a resolução.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e estamos confiantes em atender sua demanda com agilidade.
Aguardamos sua mensagem!
Atenciosamente,
Equipe Ferrutini
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 10:59
Eu já entrei em contato com o SAC da F Ferrutine e ainda não responderam e nem resolveram
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 18:29
Ainda Não resolveram o meu problema