Retenção indevida de reembolso e demora excessiva.
Não respondida
Goiânia - GO
06/04/2026 às 21:36
ID: 245321449
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o processo de reembolso da Clínica Fertile.
Ao realizar meu tratamento (Fiv), fui obrigada a pagar antecipadamente por 3 anos de congelamento de embriões, sob a promessa de que, caso os embriões não fossem utilizados por todo esse período, o valor dos meses restantes seria reembolsado.
Meus embriões foram utilizados até dezembro, interrompendo a necessidade do serviço. No entanto, ao solicitar o reembolso na época, fui informada de que deveria primeiro quitar todas as 12 parcelas do cartão de crédito (pagamento que inclusive teve acréscimo) para só então receber o que me é de direito.
Cumpri com minha parte e hoje, ao quitar a última parcela e solicitar o estorno imediato, fui surpreendida com um novo prazo de 15 a 30 dias úteis. A justificativa dada é de que dependem de "assinatura de sócios" e "trâmites internos".
É inaceitável que a clínica exija o pagamento antecipado de 3 anos, mas não possua agilidade para devolver o valor de um serviço que não será prestado. Tiveram meses, desde a minha primeira sinalização em dezembro, para organizar o fluxo financeiro desse reembolso.
Exijo a devolução imediata dos valores proporcionais. Não é justo que o consumidor arque com juros de parcelamento e ainda tenha que esperar meses para reaver seu próprio dinheiro devido a processos internos ineficientes da empresa.
Fico no aguardo de uma solução urgente, sem mais prazos protelatórios