empresa parou de enviar boletos e não responde minhas tentativas de contato

Na verdade, ao contrário do que declara a empresa, os boletos nunca foram enviados pelos correios desde o início da prestação de serviços. A cobrança sempre foi feita por e-mail, com exceção do período citado na reclamação, onde não recebi os boletos da empresa porque minha ficha foi guardada em lugar errado. Se eu não tivesse dado o alarme, minha ficha ainda estaria extraviada e os boletos continuariam sem chegar a mim.
Segundo a empresa, os problemas de comunicação narrados já foram corrigidos.
O período que a empresa deixou de enviar os boletos está sendo negociado. Tendo em vista que a culpa do não pagamento dos boletos não é minha e sim de um erro da empresa, e a empresa ofereceu apenas 10% de desconto para pagamento a vista, e em tempo de corona vírus e pandemia, tive parte do meu salário cortado e não tenho condições de fazer o acerto na forma que ela propôs, se houver uma nova proposta da parte da empresa, com um desconto que valha a pena quitar, acertaremos os atrasados. Se não chegarmos em um acordo, vou adiar o pagamento até o final da pandemia e ir pagando aos poucos, uma a cada 3 meses, como também foi proposto pela empresa. Caso as coisas não melhorem após a pandemia, infelizmente, encerrar o contrato parece ser uma possibilidade cada dia mais real.