Informações desencontradas entre recepção, laboratório e financeiro.

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Eusébio - CE

17/02/2025 às 18:02

ID: 210166741

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Em ******* fizemos 2 tentativas de FIV, onde restaram 13 ou 19 embriões. Passaram 15 anos resolvemos revisitar este lugar de dor, aí foi quando decidi entrar em contato pra saber se estes embriões ainda existia, pois neste 15 anos nunca recebemos nenhum cobrança de pagamento ou interesse em descartar ou renovação pra manter os mesmo congelados.
Em novembro entrei em contato com a Fertivitro onde para minha surpresa a atendente me retornou com a seguinte retorno.
Recepção:Sra. Vanessa, solicitamos ao laboratório a devolutiva, assim que possível lhe daremos retorno.
Informaram que permanece congelado conosco. Sra Vanessa, para o transporte dos matérias a Sra deve entrar em contato com o nosso laboratório, eles que orientam e cuidam de toda essa etapa do transporte, vou enviar para a Sra o E-mail do nosso laboratório.
Mandei email ao laboratório onde me enviaram o termo para transferência de cidade.
Perguntei novamente e só esta taxa que pago elas afirmaram sim .
Ficamos alegres em saber então resolvemos revisitar este lugar . Em dezembro ******* iniciamos o acompanhamento médico e agora já com todos os exames ok vamos solicitar a transferência dos embriões . 17/02 preenchi o documento enviado pelo laboratório autorizando o transporte, o laboratório atual entrou em contato pra agendar a saída junto a transportadora já contratada.
Pois ter concluído toda instrução me passado , foi surpreendida com uma mensagem via watts que:
Financeiro; O setor responsável ( Laboratório), informou a solicitação do transporte do material biológico para outra clínica. Para darmos andamento, a solicitação do transporte do material é necessário o pagamento das taxas em aberto da manutenção do material biológico congelado. Infelizmente será necessário realizar uma negociação. Para darmos andamento ao transporte.
Agora estou correndo o risco de perder a janela de implantação por falta de pagamento de algo que só fiquei sabendo que existe quando solicitei a transferência.
No meu primeiro contato os setores da fertivro pensando um oferecer uma comunicação sem ruídos deveria te pego meus dados e verificar juntos os demos setor para assim passar informação. Isso não aconteceu e hoje estou arrasada pois acessei este lugar de dor envolvemos pessoas do Brasil pra nos ajudar contando nossa história e agora sou barrada por algo não dito lá no primeiro atendimento.

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Resposta da empresa

21/02/2025 às 10:58

Prezada Sra. Vanessa,

Temos todos os e-mails tentando contato com vocês, vocês alteraram os dados como endereço, telefone e e-mail que deveriam manter atualizados conforme consta em contrato assinado por vocês. A senhora respondeu os e-mails em ******* e em *******, entretanto as mensalidades deveriam ser pagas trimestralmente, porém o pagamento nunca foi efetuado. Em ******* foi o último contato que conseguimos e foi realizado um acordo que facilitaria o pagamento das taxas em aberto em 22 vezes, e novamente o acordo não foi cumprido pela parte de vocês. Mesmo assim mantivemos os embriões nas condições ideais, e para que isso seja possível, existe um custo semanal de abastecimento de nitrogênio líquido. Arcamos com os custos durante 14 anos nesse momento a senhora solicita o transporte dos embriões, mas se nega a pagar a manutenção do material. Fazemos os transportes rotineiramente, mas existe um processo a ser seguido, todos nossos pacientes acertam as pendências financeiras para que o prejuízo não caia sobre a Fertivitro. A senhora deveria estar grata pelo cuidado que a clínica teve com seus embriões durante 14 anos, e não denegrir nossa imagem por razões particulares que no caso é a falta de pagamento, somente vocês são os responsáveis por toda essa situação. Saiba que existe toda uma equipe comprometida em cumprir rigorosamente os protocolos. Para dar seguimento à sua solicitação, por gentileza siga os processos recomendado por nossa empresa.

Atenciosamente,
Centro de Reprodução Humana Fertivitro Ltda.