NUNCA MAIS

Prezada Sra. Flavia Carvalho [Editado pelo Reclame Aqui] Sarno,

O seu tratamento foi realizado por um médico que utiliza a infraestrutura da Fertivitro, mais especificamente o centro cirúrgico e o laboratório. Sendo assim, quem realizou o seu procedimento não foi um de nossos especialistas, foi o seu médico particular e, em casos como o seu, em que a paciente não é da FERTIVITRO, ele é o responsável por informar o resultado do procedimento, dar as orientações necessárias e confortá-la, no caso de insucesso. Nossa equipe não pode interferir no tratamento de outro médico, não é ético.

No dia 05 de outubro de *******, após o término do seu procedimento, o seu médico lhe informou que não seria possível realizar o congelamento, pois não havia material para tal, por questões não relacionadas ao trabalho do profissional médico e tampouco da estrutura da FERTIVITRO.

Orientamos as nossas pacientes a virem acompanhadas, em procedimentos em que será necessária a utilização de sedação, devido aos efeitos colaterais da anestesia. Além do apoio emocional, a função do acompanhante também é a de auxiliar o paciente em casos práticos, como conversar com o nosso departamento financeiro. Como você não é paciente da FERTIVITRO, essa orientação não poderia ser feita por nós, mas pelo seu médico.

Quanto ao custo de R$ 25 mil (vinte e cinco mil reais) mencionado, este valor não se refere a nenhum pagamento à Fertivitro. A única cobrança realizada pela Fertivitro foi pelo procedimento realizado no dia (05/10/*******). E pelo fato de não ter havido o congelamento, o departamento financeiro corretamente descontou esse custo do valor total.

Portanto, o custo de R$ 3 mil (três mil reais) refere-se ao uso do nosso centro cirúrgico, do laboratório, do anestesista e demais insumos, além do envolvimento de toda a equipe de profissionais da FERTIVITRO.

Também temos o respeito e a consideração de encaminhar o paciente – seja da clínica ou de médicos cadastrados – ao setor financeiro somente após a conclusão de qualquer procedimento, exatamente para que o pagamento seja apenas sobre o procedimento realizado. Como em seu caso não houve o congelamento, não lhe foi cobrado o montante de R$ 5 mil (cinco mil reais). Fomos corretos em excluir o valor de um serviço não realizado.

Quanto ao termo “lixo” citado, consideramos bastante rude, injusto e inadequado, uma vez que em mais de 15 anos de atuação, nunca tivemos problemas ou reclamações com falta de honestidade e transparência com os nossos pacientes, sejam em assuntos financeiros ou em relação aos tratamentos.

Infelizmente, o mal-entendido não lhe permitiu perceber toda a dedicação e o tratamento humanizado que oferecemos aos nossos pacientes. Entendemos que um resultado negativo impacta de forma imediata e com forte intensidade no estado emocional do paciente, mas não é correto afirmar que faltamos com o respeito com a senhora.

Em mais de uma década, realizamos tratamentos que já resultaram em centenas de bebês nascidos. Nossa equipe faz o que está ao alcance da medicina reprodutiva, de acordo com as possibilidades da ciência e as normas determinadas pelo CFM, sempre com ética, respeito e de uma forma humanizada.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Dr. Luiz Eduardo Albuquerque
Diretor Clínico do Centro de Reprodução Humana FERTIVITRO