Atraso na entrega do pedido #***** realizado em 02/09
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2025 às 08:32
ID: 226729319
Fiz uma compra (pedido #*****) em 02/09, com prazo de entrega de 4 dias uteis. Até o momento não recebi o produto e no rastreio consta que está com a transportadora desde 08/09/2025.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:03
Olá Josilene, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em retornar seu contato. Ficamos um período sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou impactando nosso tempo de resposta situação que já foi regularizada.
Em relação ao pedido #*****, realizado em 02/09, identificamos que ele foi despachado normalmente, porém tivemos um problema operacional com a transportadora responsável pela entrega, motivo pelo qual não trabalhamos mais com a mesma. Conforme o rastreio, o pedido permaneceu com a transportadora desde 08/09, ocasionando um atraso além do prazo inicialmente informado. Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
A situação já foi resolvida e o pedido foi devidamente entregue em 15/09. Ainda assim, permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional, podendo nos acionar por mensagem privada, se desejar.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Férus