Atraso na entrega e falta de suporte após contato inicial via WhatsApp

Olá Felipe, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração com o atraso na entrega agradecemos por nos sinalizar.

Seu pedido foi realizado em 26/01 e despachado em 27/01, dentro do nosso prazo de envio. A previsão de entrega era 03/02, porém infelizmente ocorreu uma falha operacional por parte da transportadora. Esse tipo de situação foge do nosso padrão e não é algo frequente em nossas entregas.

Assim que você entrou em contato conosco na sexta-feira (06/02), já fora do nosso horário de atendimento, retornamos na segunda-feira (09/02) logo no início do expediente. Na ocasião, informamos que entraríamos em contato com a transportadora para verificar a situação e repassaríamos o retorno.

Posteriormente, você nos contatou novamente no sábado e na segunda-feira (feriado), datas em que não tivemos expediente, mas reforçamos que seu atendimento já está em andamento e seguimos acompanhando o caso.

Atualmente, a transportadora solicitou um prazo para realizar buscas internas do pedido. Já reforçamos a cobrança por uma posição e estamos monitorando com prioridade. Assim que tivermos novidades, você será imediatamente informado.

Reforçamos que estamos fazendo o possível para que você receba seu pedido o quanto antes e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Mensagens enviadas fora desse horário, em finais de semana ou feriados, são respondidas no próximo dia útil sempre com atenção a todos os clientes.

Conte conosco para resolvermos isso da melhor forma.

Atenciosamente,
Férus Cosméticos