Comprei uma pomada em pó e não recebi.
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2025 às 16:31
ID: 211789285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** realizei a compra de uma pomada para cabelo em pó, no site da Férus (*****).
O número do pedido é *****
O prazo para entrega era de 2 dias úteis.
Porém até hoje, dia *****, o produto não foi entregue.
Entrei em contato pelo SAC e pelo whatsapp e não obtive resposta da empresa.
Desta forma, gostaria de uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 11:41
Olá Paulo, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela sua experiência. Puxamos aqui nosso WhatsApp pois não haviam mensagens pendentes, mas ao puxar seu número apareceu a mensagem de erro do próprio WhatsApp Aguardando mensagem. Essa ação pode levar alguns instantes. Saiba mais. (Te enviamos o print pelo WhatsApp)
Dessa forma, não nos notificou e nem apareceu nada escrito, creio que deva ter sido um bug do próprio WhatsApp.
Estávamos vendo o seu caso e realmente foi uma divergência que tivemos entre o site e sistema da transportadora que ocorreu naquele dia.. o bug gerou um prazo de entrega errado.
Pelo que vi aqui seu pedido foi entregue no dia seguinte da reclamação e espero que tenhas gostado dos nossos produtos!
Já resolvemos a questão do bug entre os sistemas e já está tudo normalizado..
Enviamos pelo whatsapp um cupom para uso em uma próxima compra, como compensação pelo transtorno!
Atenciosamente,
Equipe Férus
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 13:35
Resolveu o problema mas demorou pra responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6