Não entregam os produtos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2025 às 22:45
ID: 212855721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** fiz a compra de uma pomada da linha kids com o prazo de entrega 5 dias úteis.
Hoje é dia ***** e o meu pedido ainda consta com o mesmo status do dia ***** Faturado.
Como se não bastasse não entregarem o produto no prazo informado, eles não respondem WhatsApp. Quando respondem, parece uma criança de 5 anos que está digitando.
Comprei o produto única e exclusivamente para usar em uma data específica, já que não entregaram, estou tentando cancelar e nem isso eu consigo.
Quero meu dinheiro de volta, empresa de cal0teir0s! Vão fechar as portas em breve porque esse serviço p0rc0 não se sustenta no mercado muito tempo.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 11:02
Olá Isabella, tudo bem? Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência de compra. Infelizmente com o seu ******* uma experiência negativa com a transportadora. Como todo e-commerce as transportadoras são terceirizadas, com isso, exigimos o mesmo nível de comprometimento de nossos parceiros. Porém, para o seu endereço no RJ, a transportadora demorou para nos dar retorno e não atualizou o status no sistema. Saliento que a mercadoria foi despachada dentro do prazo (até o dia seguinte), mas o sistema integrado ao da transportadora não atualizou.
Com o nosso compromisso de proporcionar a melhor experiência, ouvimos seu feedback e CANCELAMOS essa transportadora como parceira pois prezamos pela entrega.
Sobre o WhatsApp, saliento que, nosso time para passar uma resposta definitiva dependia da transportadora, mas nunca deixaram de te responder. Inclusive enviaram prints pra ti sobre o retorno da transportadora, assim como pediram prioridade na entrega - pedimos também o respeito nas palavras, pois atrás de uma tela existe uma mulher dedicada e comprometida em nosso time.
Como solicitado por ti, realizamos o estorno e mais uma vez pedimos desculpas pela experiência. Lamentamos de coração pelo ocorrido pois diariamente despachamos inúmeros pedidos e desejamos que todos cheguem no prazo devido e que as mamães amem os produtos! Somos uma empresa de anos de mercado, já enviamos centenas de pedidos para todo o Brasil e inúmeros atacados para barbearias de todo o Brasil. O nosso desejo é que de mil pedidos não tenhamos nenhuma eventualidade com nenhum, mas sabemos que excepcionalidades podem vir a acontecer. As eventualidades não correspondem nem 1% - aqui no RA inclusive somos uma empresa com baixíssimas reclamações comparado ao tempo de existência x volume de pedidos que sai diariamente, mas todos os pedidos e clientes são importantes para nós.
Caso você nos dê uma nova oportunidade, como mencionamos, estamos com outra transportadora na sua região.
Atenciosamente,
Equipe Férus.