Não recebimento de pomada para bebê e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/02/2026 às 11:53
ID: 241075067
Comprei uma pomada da linha kids para o meu bebê no dia 12/02 e consta como entregue no dia 17/02, porém eu não recebi o produto. Não consigo entrar em contato com a empresa, não consta nenhuma informação de quem recebeu também. Preciso de ajuda!!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:02
Olá Raila, tudo bem?
Sentimos muito por essa situação e entendemos a sua preocupação!
Verificamos internamente e, conforme consta no rastreio da transportadora, o pedido foi entregue no dia 17/02 e recebido por uma vizinha no endereço informado no momento da compra. Em algumas situações, quando o destinatário não está presente, a entrega pode ser realizada a um vizinho próximo para evitar que o pedido retorne.
Até o momento da sua publicação, não identificamos nenhum contato seu em nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e Instagram), onde atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30. De toda forma, assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, já entramos em contato com você para prestar o suporte necessário e acompanhar o caso de perto.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, para qualquer esclarecimento adicional.
Conte com a gente
Atenciosamente,
Equipe Férus.