Pedido não entregue

Olá, Renata.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação diante da demora no recebimento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, após seu primeiro contato conosco em 05/04 informando que o pedido ainda não havia sido entregue, seu atendimento seguiu sendo acompanhado e todas as atualizações recebidas por parte da transportadora foram repassadas a você durante o processo.

Na ocasião, abrimos um chamado junto à transportadora para localizar a encomenda e fomos informados sobre a necessidade de um prazo para realização das buscas internas. Mesmo diante da demora no retorno, seguimos acompanhando o caso até obtermos uma posição definitiva.

Assim que identificamos o problema com o envio inicial, realizamos imediatamente um novo envio do seu pedido e encaminhamos o novo código de rastreamento para acompanhamento.

Verificamos que o reenvio já foi entregue com sucesso.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos seu atendimento sem retorno ou sem acompanhamento, e fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para que você recebesse seus produtos o quanto antes, mesmo dependendo dos prazos e retornos da transportadora responsável pela entrega.

Pedimos desculpas novamente pela experiência e permanecemos à disposição.