Pedido não recebido após a data prevista para entrega.

Olá Rharad!

Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a demora na entrega do pedido.

Assim que fomos informados sobre a ocorrência, realizamos a abertura de um chamado junto à transportadora para apuração do caso. Após a confirmação de um problema logístico durante o transporte, oferecemos o reenvio da mercadoria, opção que foi aceita pelo cliente.

Durante o acompanhamento do novo envio, ocorreram intercorrências logísticas que impactaram o prazo inicialmente previsto. Diante disso, mantivemos o suporte ao cliente e, quando solicitado, encaminhamos o pedido de cancelamento para o setor responsável.

Informamos que o estorno do valor pago foi devidamente processado, conforme solicitado.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Férus.