Produto não entregue e falta de atendimento ao cliente

Olá Tiago, tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos sua expectativa quanto ao prazo e ao atendimento.

Esclarecemos que a compra foi realizada em 21/12 e o pedido foi despachado em 22/12, dentro do nosso fluxo normal de envio. O prazo informado no momento da compra é de 5 dias úteis, não considerando fins de semana e feriados de final de ano (Natal e Ano Novo).

Em relação ao atendimento, suas mensagens foram respondidas em 01/01, considerando o período de feriados nacionais, quando nosso atendimento opera em horário reduzido. Ainda assim, reforçamos que não houve intenção de falta de retorno.

Quanto à entrega, confirmamos que o pedido foi entregue em 03/01, dentro do prazo previsto ao se considerar corretamente os dias úteis e os feriados.

Lamentamos se a comunicação não atendeu às suas expectativas e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Férus