Total descaso e atraso de 5 dias!

Olá Victor, sobre o seu caso vamos aos fatos:
Você optou pelo frete fixo - e o nosso frete fixo durante todo o ano é de 3 a 10 dias úteis. Isso não muda conforme cep, conforme estado, mas é padrão para todo o Brasil. O frete de 7 dias úteis é da JET e conforme enviamos para o seu whatsapp, não foi a opção escolhida. Ressaltamos que a escolha do frete é de responsabilidade do cliente, se você deseja receber antes, temos outras opções como sedex por exemplo.

Também ressaltamos que nosso site não induz ao erro, pois antes mesmo de colocar o pedido no carrinho, ao calcular o frete já aparece todos os prazos e preços de cada um de forma bem clara e objetiva.
Por exemplo: nós enviamos milhares de pedidos mensalmente e as poucas reclamações que temos - 90% são de clientes que não se atentam ao prazo de frete escolhido.
Inclusive, uma empresa de anos de mercado, que envia milhares de pedidos ter menos de 10 reclamações no mercado livre é um percentual excelente de boas entregas e comprometimento com nossos pedidos.

Outro ponto é que no rastreio, a transportadora dá uma ESTIMATIVA DE ENTREGA - que como o próprio nome significa: é uma https://******* data aproximada.
As transportadoras colocam essa previsão estimando um fluxo normal, distância entre estados, mas não é o PRAZO LIMITE de entrega e conforme mencionamos, o prazo total de entrega é o escolhido e pago no site no momento da compra. Isso significa que a transportadora deu uma estimativa de entrega no dia 10, porém com o fluxo alto de entregas em dezembro, não conseguiram entregar o *******.

Sendo assim, o seu pedido não estava com 5 DIAS DE ATRASO, mas tinha a data limite de entrega até sexta - dia 13, e foi entregue no sábado, dia 14. Ou seja, dentro do maior volume de entregas do ano, entregaram com apenas 1 DIA DE ATRASO.

Agradecemos a sua paciência por aguardar esse 1 dia de atraso dentro de um período com maior volume de vendas e entregas do ano à nível Brasil.

Sobre nosso atendimento, dizer que nossa empresa teve atendimento inexistente é uma acusação totalmente injusta e infundada. Temos prints de todos os comentários que te respondemos, print do seu contato via whatsapp e inclusive, seu único contato foi no sábado às 09:24 com apenas uma mensagem de bom dia. É uma acusação [Editado pelo Reclame Aqui] dizer que você teve que fazer reclamações públicas por falta de atendimento porque você não abriu nenhuma reclamação anteriormente.
Inclusive, ao reclamar no instagram, nossa equipe de marketing te respondeu que nossa empresa trabalha em horário comercial de segunda a sexta, e que caso você tivesse mandado mensagem no whatsapp, que nosso time te responderia na segunda-feira.

Também ressaltamos que nosso time de marketing mesmo FORA DE HORÁRIO DE EXPEDIENTE, viu a reclamação e enviou um direct pedindo seu cpf para ver um primeiro atendimento.
De fato, não era obrigação deles responder no fim de semana, o que revela nosso comprometimento e responsabilidade.

Também salientamos que não respondemos com diálogos vazios, mas te explicamos sobre acusações que você dialogou nos comentários - também ressaltamos que desde o primeiro contato te pedimos seu CPF pelo direct e este não foi enviado IMEDIATAMENTE. Dessa forma, somente após não respondermos mais os comentários e dizer que só comentar não resolveria a questão, mas enviar seu cpf para nós, você enviou suas informações.
Mais uma vez ressalto que nosso time de marketing estava fora de horário de expediente, o que quer dizer que estavam fora da empresa, em seus compromissos pessoais, mas responderam ainda no mesmo dia no horário possível, inclusive com a informação de que a mercadoria já havia sido ENTREGUE.

Sobre ocultar as reclamações:
conforme também temos prints, você comentou em diversas publicações e conforme te respondemos inclusive por comentário - APENAS à título de organização: nós apagamos todas as duplicadas e centralizamos em uma - esta inclusive está em nosso perfil, não foi apagada e nem será. Para não precisar ficar respondendo em dezenas e centralizar as informações já que a reclamação é somente sobre 1 pedido e não de vários. Isso facilita a rapidez na resposta, em nosso marketing não deixar nada sem solução e também para que eles vejam prontamente outras dúvidas de outros clientes.

Por fim, mais uma vez agradecemos pela paciência e por aguardar 1 dia de atraso e reforçamos que em meses de novembro e dezembro a demanda pelas transportadoras é gigantesca à nível Brasil.
Em demais períodos do ano, as entregas são sempre mais rápidas e inclusive antecipadas. Enviamos milhares de pedidos mensalmente para todo o Brasil.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Férus.

Boa tarde. Também tenho prints e evidências sobre o prazo de entrega (afinal, se eu paguei para receber antes da entrega fixa que vocês oferecem e não ocorreu, certamente ficarei insatisfeito) e do contato via Instagram no qual vocês ficaram de me chamar e não fizeram. Após aguardar 30min da resposta no comentário de uma publicação, EU que tive que chamar vocês na DM e só fui respondido no dia seguinte.

Em nenhum momento vocês demonstraram vontade de resolver a situação, apenas amenizar os impactos das reclamações no Instagram e, consequentemente, da marca. Até mesmo sobre a questão da entrega vocês preferem enrolar sobre o tema, já que a data estimada decorre do prazo informado no momento da compra e da postagem da produto, que DEVE SER PRONTAMENTE RESPEITADO VISTO QUE OCORREU UM PAGAMENTO À PARTE!). Portanto, continuarei não recomendando (amigos próximos já me perguntaram e prontamente informei minha experiência negativa) e jamais voltarei a comprar com vocês.