Atraso na entrega de espelho Alumitex e falta de comunicação
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
26/11/2025 às 17:52
ID: 232955663
Comprei um espelho da empresa Alumitex no dia 23/09/2025, pago em 6x no cartão de crédito. No contrato, a empresa estabeleceu um prazo de 40 dias para a entrega do produto.
No entanto, já se passaram 64 dias da compra, ou seja, 24 dias além do prazo contratado, e até agora não recebi o produto. A empresa não fornece qualquer previsão, não responde de forma adequada e não apresenta justificativa para o atraso.
Trata-se de descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Desde o vencimento do prazo, venho tentando resolver diretamente com a empresa, mas não tive sucesso.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:50
Olá! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por trazer sua preocupação entendemos totalmente sua expectativa quanto ao prazo de entrega e queremos esclarecer tudo com transparência.
O seu espelho é um produto sob medida, que depende da realização de medições técnicas para que possamos confeccionar o molde e então iniciar a fabricação. Tentamos realizar essa etapa duas vezes, mas infelizmente não conseguimos prosseguir porque não pudemos acessar o local nas datas combinadas.
Sem a medição, o espelho não pode entrar em produção, o que acabou impactando o prazo estimado anteriormente.
Mas queremos reforçar:
Estamos totalmente à disposição para agendar a medição imediatamente, no melhor dia e horário para você.
Assim que a medição for concluída, já deixamos pré-reservado o processo interno e firmamos efetiva data da entrega, agilizando ao máximo para compensar o transtorno.
Nosso compromisso é entregar seu produto com qualidade e dentro de um atendimento respeitoso e transparente.
Conte conosco estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Por favor, envie um retorno com o melhor horário para visita técnica. Vamos cuidar de tudo com prioridade máxima.
Com total apreço,
Equipe Alumitex