Chamado técnico não atendido e at..
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
12/10/2025 às 23:48
ID: 229158499
Compramos todas as portas e janelas para a obra e infelizmente não cumpriram com o prazo de entrega, tivemos que aguardar mais do que o esperado para a instalação. Após a instalação percebemos em duas janelas, um vão que provavelmente entraria água da chuva, informamos ao técnico que foi entregar a chave e o mesmo disse que deveria aguardar a chuva e se acontecesse algo que era só abrir um chamado técnico que o problema seria resolvido. Logo após alguns dias veio a chuva e percebemos que está entrando água por aquele vão. Então em 22/09/2025 entramos em contato com o serviço técnico e abrimos o chamado, nos fora informado que o prazo seria de 15 dias corridos, já se passaram 20 dias e nenhum técnico foi resolver o problema. Tivemos que colocar fita larga adesiva na janela, para tentar amenizar o impacto da entrada de água da chuva, que está atingindo as paredes que estão sendo pintadas.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:27
Boa tarde Maria,
Me chamo Flávia, sou proprietária da Alumitex, tudo bem?
A prorrogação do prazo de entrega da sua obra foi combinado com a sua filha Marly, que nos informou que poderíamos prorrogar por mais 30 dias, pois ela estava liberando uma outra equipe, para fazer outras partes da obra e que não teria mais pressa para as esquadrias e vidros, que poderíamos fazer tudo com calma. Sendo assim, no novo prazo acordado fizemos toda a instalação e deu tudo certo, ou seja, mesmo com os contratempos, com antecedência resolvemos tudo com a ciência e respaldo de vocês.
Sobre o chamado aberto para a vedação, que após a instalação foi averiguado essa falha, estamos incluindo na nossa programação para atendê-la. O pedido não está esquecido, ainda essa semana, faremos a finalização, para deixar tudo *******%.
Nos desculpe pelo transtorno Maria!
Grata