Cobrança indevida e recusa de reembolso após atendimento insatisfatório

Boa tarde, Suelen.
Pelo que parece no print, você entrou em contato conosco via Whatsapp, mas não chegou a ser atendida por um atendente humano, somente pela nossa atendente virtual.
Devido a alta demanda e quantidade de clientes em nossos canais de suporte, provavelmente o responsável pelo canal de whatsapp não chegou até você ainda.
Gostaríamos de esclarecer o mal entendido, lamentamos pela situação em que se encontra e pelo nosso serviço não ter chegado até você, assumimos nossa responsabilidade sobre a sua situação.
Estaremos entrando em contato via Whatsapp ou email para ajuda-la com a questão do reembolso.

Atenciosamente,
Lucas F. de Freitas.
Federação dos Estudantes Nacional.