Demora no recebimento de e-mail de confirmação e dificuldade de contato para finalizar cadastro de carteirinha após pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 08:54
ID: 251286165
Realizei o preenchimento do formulário de solicitação da carteirinha e em seguida, realizei o pagamento. Haviam informado que eu receberia um e-mail para confirmar e finalizar o cadastro, todavia já faz mais de 10 dias e eu não recebi até o momento esse link no meu e-mail. Não consigo falar no Whats e nem por outro canal. Muito difícil resolver dessa forma.
Informaram que estão com alta demanda, mas mesmo assim não é crível que um e-mail que deveria chegar automaticamente seria tão difícil de encaminhar.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:28
Bom dia, Paloma.
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade enfrentada para entrar em contato conosco e pela demora no recebimento do e-mail de confirmação. Asseguramos que essa situação não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos associados independente da demanda, pois, não elimina o transtorno causado pela demora de suporte, portanto estaremos entrando em contato via whtasapp ou via email para lhe ajudar com o recebimento do formulário. Agradecemos pelo seu relato e pela sua paciência.
Atenciosamente,
Lucas F. de Freitas.
Federação dos Estudantes Nacional.