FESOL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2025 às 13:16

ID: 235223775

Contratei um sistema de energia solar com a Fesol em agosto. Os painéis chegaram em setembro, a instalação ocorreu em outubro e, a partir daí, enfrentei uma sequência de problemas graves no pós-venda, que inclusive já relatei em outras plataformas de reclamação.

Após meses de atraso, abandono e somente com intervenção da ANEEL, o relógio finalmente passou a funcionar em dezembro. No entanto, surgiu mais um problema inaceitável: não tenho acesso ao aplicativo de monitoramento da geração de energia.

O instalador que realizou o serviço assumiu a planta no aplicativo, e até hoje ela não foi transferida para mim, que sou a cliente e proprietária do sistema. Sem isso, não consigo acompanhar se o sistema está gerando energia, quanto está gerando ou se está funcionando corretamente.

Já solicitei formalmente ao pós-venda que fizesse a transferência da planta para o meu acesso, mas a resposta que recebi demonstra total despreparo: enviaram instruções para configurar o sistema do zero, como se eu estivesse instalando um novo equipamento, o que não resolve o problema e indica que sequer leram a minha solicitação.

Ressalto que não estou pedindo instalação, nem nova configuração, apenas o meu direito básico de acesso ao sistema que comprei.

Estou tentando acompanhar a geração de energia e a empresa não facilita, não resolve e não assume a responsabilidade, perpetuando a mesma falha de pós-venda que já enfrentei desde o início.

Solicito com urgência:
A transferência imediata da planta para meu nome/e-mail no aplicativo de monitoramento;
O envio de instruções claras e corretas para acesso, se necessário;
Um posicionamento formal da empresa.

Caso o problema não seja resolvido, darei continuidade às medidas cabíveis, incluindo novos registros nos órgãos de defesa do consumidor.