Enganada pela compra realizada , não horaram o que foi prometido e não atendem e não dão um retorno

Prezada Sra. Thais Del Nero,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado esse sentimento de insatisfação. A Fesol Energia Solar preza pela transparência e pelo compromisso com seus clientes, motivo pelo qual gostaríamos de esclarecer os fatos.

Desde o seu contato, nossa equipe de pós-venda realizou o atendimento, analisou detalhadamente o desempenho do sistema fotovoltaico e encaminhou os relatórios técnicos correspondentes. Posteriormente, nossa supervisão também entrou em contato para prestar novos esclarecimentos e permanecer à disposição para sanar todas as dúvidas.

A análise técnica demonstrou que o sistema instalado está operando normalmente e gerando a energia prevista em projeto, conforme as especificações contratadas. Os relatórios de monitoramento confirmam que o desempenho do sistema está dentro dos parâmetros esperados.

Também foi constatado que houve um aumento no consumo de energia da unidade consumidora em relação ao perfil utilizado para o dimensionamento do sistema. Nesses casos, mesmo com o sistema funcionando corretamente, o aumento do consumo pode resultar em uma conta de energia superior à expectativa inicial, sem que isso represente qualquer falha no equipamento ou na instalação.

Reiteramos que permanecemos totalmente à disposição para apresentar novamente os relatórios de geração, esclarecer qualquer ponto técnico e analisar, juntamente com a senhora, o histórico de consumo da unidade, sempre com transparência e respeito.

Atenciosamente,

Fesol Energia Solar

Não concordo com a resposta apresentada pela empresa. Informaram apenas que houve aumento no consumo de energia e que não foi identificado problema na instalação, porém isso não esclarece a minha reclamação.

Possuo 11 placas de energia solar e quero uma explicação detalhada sobre a geração e a compensação dessa energia. Minha conta apresenta consumo de aproximadamente 690 kWh, e mesmo com o sistema fotovoltaico estou pagando cerca de R$ 178,00.

Além disso, considero extremamente grave a forma como a empresa está conduzindo a situação. A resposta apresentada contém informações que não correspondem ao que ocorreu e, na minha avaliação, distorcem os fatos relatados por mim. Tenho como comprovar minhas alegações e não considero aceitável que uma empresa responda publicamente a uma reclamação apresentando uma versão incompatível com os fatos.

Quero que demonstrem documentalmente quanto meu sistema gerou, quanto foi injetado na rede, quanto foi compensado na fatura e qual é o saldo atual de créditos de energia.

Não aceito simplesmente a justificativa de que houve aumento no consumo. Se afirmam que não existe nenhum problema no sistema, apresentem os dados técnicos que comprovem essa afirmação.Afinal antes de realizar o serviço foi enviado as contas e vocês realizaram o cálculo e foi em cima deeses Kw e até menor,por isso essa resposta da empresa não está condizendo .Acho que vocês não precisam disso né?

Diante disso, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA e registro minha total insatisfação com a falta de transparência e com a forma como meu caso está sendo tratado.

Depois de toda essa experiência, não indicaria essa empresa para ninguém. A postura adotada até o momento me trouxe insegurança e perda de confiança na empresa, principalmente pela forma como estão respondendo às minhas reclamações sem apresentar dados técnicos que comprovem o que alegam.