Instalação realizada sem fornecimento de aplicativo e sistema aparenta não estar funcionando
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2025 às 13:49
ID: 226673539
Contratei a empresa Fesol para instalação do sistema de energia solar em minha residência. Após a instalação, a empresa não forneceu login e senha e aplicativo de monitoramento, impedindo que eu acompanhe a produção do sistema.
Diversas vezes solicitei o acesso ao aplicativo, mas até agora não obtive retorno. Além disso, ao conferir diretamente no medidor da EDP, o sistema aparenta não estar gerando energia, o que me preocupa muito.
Já informei esse problema à empresa e solicitei que um técnico viesse até minha residência para verificar a instalação, porém isso não foi atendido. Fiz várias ligações e, atualmente, as chamadas não são mais atendidas.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte e de transparência. Exijo:
1.Fornecimento imediato de login e senha e aplicativo de monitoramento;
2.Envio de técnico à minha residência para verificar e comprovar o funcionamento do sistema;
3.Garantia de que a instalação está de fato gerando energia corretamente.
Aguardo a resolução com urgência.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 17:41
Prezada Vania Veneza Martildes Pardinho,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Levamos muito a sério cada relato de nossos clientes, e sua insatisfação nos alerta para pontos que precisam de atenção imediata.
Desde o momento da instalação do seu sistema de energia solar, nosso compromisso tem sido garantir não apenas a qualidade técnica, mas também a transparência e o suporte contínuo. Reconhecemos que houve falhas no atendimento e na comunicação, e assumimos total responsabilidade por isso.
Sobre o acesso ao aplicativo de monitoramento: Já iniciamos os procedimentos para envio imediato do login, senha e instruções completas para que você possa acompanhar a geração de energia em tempo real. Esse acesso é essencial, e não deveria ter sido negligenciado.
Verificação técnica: Um técnico será designado com prioridade para visitar sua residência e realizar uma inspeção detalhada do sistema. Queremos garantir que tudo esteja funcionando corretamente e esclarecer qualquer dúvida sobre a geração de energia.
Garantia de funcionamento: Após a visita técnica, você receberá um relatório completo com os dados de produção e desempenho do sistema, reforçando nosso compromisso com a transparência e a eficiência da instalação.
Estamos tratando seu caso com máxima urgência e responsabilidade. Um membro da nossa equipe entrará em contato ainda hoje para confirmar o agendamento da visita e garantir que todas as pendências sejam resolvidas de forma definitiva.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição para acompanhá-la de perto e assegurar sua total satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Fesol Energia Solar