Propaganda enganosa sobre sistema de energia solar que não zera a conta de luz e não suporta aparelhos.

Prezada Sra. Maria Fabiana,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise do histórico de geração do seu sistema, verificamos que ele tem apresentado desempenho superior ao previsto em projeto, ou seja, a geração de energia está acima da expectativa contratada.

É importante esclarecer que um sistema fotovoltaico não elimina totalmente a conta de energia elétrica. Mesmo quando a geração compensa integralmente o consumo, permanece a cobrança da tarifa mínima (custo de disponibilidade) e de outros encargos determinados pela concessionária de energia, conforme regulamentação vigente.

Quanto à alegação de que o sistema não suporta os aparelhos da residência, não identificamos qualquer limitação técnica do sistema. O consumo de energia depende da quantidade de equipamentos utilizados e do tempo de uso de cada um. Caso o consumo aumente em relação ao perfil considerado no dimensionamento inicial, é natural que a compensação da energia gerada seja reduzida.

Ressaltamos ainda que nossa equipe tem buscado contato por meio de mensagens para compreender melhor a situação relatada e analisar eventuais dúvidas ou divergências apontadas. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno aos contatos realizados, o que dificulta a apuração detalhada do caso e a adoção de eventuais medidas complementares.

Reforçamos que permanecemos à disposição para apresentar os relatórios de geração, esclarecer qualquer questionamento e analisar conjuntamente o consumo da unidade, buscando sempre um atendimento transparente e a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,

Fesol Energia Solar

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto principal da minha reclamação.
Minha reclamação não é que o sistema não gera energia ou que eu esperava zerar totalmente a conta de luz. Tenho conhecimento de que permanecem a tarifa mínima e outros encargos.
O problema é que, durante a negociação, a residência estava desocupada e isso foi informado ao vendedor. Também informei que passaria a morar no imóvel e que pretendia instalar aparelhos de ar-condicionado nos três quartos. Mesmo assim, fui orientada de que o sistema oferecido atenderia à minha necessidade.
Posteriormente, percebi que isso não ocorreu. Para conseguir reduzir a conta de energia, fui obrigada a deixar de utilizar o ar-condicionado e até substituir os chuveiros por modelos mais simples, reduzindo significativamente meu consumo. Ou seja, precisei adaptar meu padrão de consumo ao sistema instalado, quando a expectativa criada durante a venda era justamente a contrária.
Solicito que a empresa apresente o memorial de cálculo utilizado para o dimensionamento do sistema e esclareça por que o projeto foi elaborado com base no consumo de uma residência desocupada, mesmo tendo sido informada de que ela seria ocupada e que haveria instalação de aparelhos de ar-condicionado.
Continuo aguardando uma solução justa para o caso.