Vazamento no telhado após instalação mal executada de energia solar
Resolvido
Guarulhos - SP
22/09/2025 às 12:44
ID: 227497547
Instalação de energia solar mal executada gerou vazamentos no telhado
Contratei a empresa Fesol para realizar a instalação de energia solar em minha residência, em 20/05/2025. Logo após a primeira chuva em 22/09/2025, surgiram vazamentos no telhado, claramente causados pela má execução da instalação.
Trata-se de um serviço durável, e conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II e 3), o prazo para reclamar começa a contar a partir da manifestação do defeito neste caso, apenas após a chuva.
Exijo que a empresa repare os problemas imediatamente, sem custos adicionais, uma vez que o defeito é de responsabilidade dela.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 21:13
Olá, sr Vlamir,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos profundamente os transtornos causados pelos vazamentos no telhado após a instalação do sistema de energia solar.
Informamos que já estamos em tratativa direta com você para solucionar o problema da melhor forma possível. Nosso compromisso é garantir a qualidade e a durabilidade dos serviços prestados, e por isso, estamos tomando todas as medidas necessárias para realizar os reparos sem qualquer custo adicional, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Seguiremos acompanhando o caso de perto até que tudo esteja resolvido com total satisfação. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe Fesol
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 08:12
Após minha reclamação,fui atendido de imediato pela Jacqueline da Fesol,onde ela se empenhou em resolver o problema com as telhas.
Assim foi marcado o dia tudo certinho para que o telhadista viesse para o conserto,e sim,o problema foi definitivamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8