INSATISFAÇÃO

Question

Fechei um contrato com o BUFFET FESTA E CIA para o aniversário de um ano da minha filha, para ******* convidados, a realizar-se no dia 20/04/******* às 18:00H no próprio Buffet. Um mês antes no dia 19/03/******* fui até o local para conhecer e fechar o contrato com até então à funcionária Solange, que já havia me enviado por e-mail um orçamento que eu solicitei com todos os serviços inclusos. Ela me atendeu com educação, mas com muita rapidez, pois havia mais pessoas para ela atender e estava sozinha, mas quando fechou o contrato me ofereceu um brinde, que eu poderia escolher o nome da minha filha feito de balão ou um falso bolo, então fiquei de responder depois, pedi a ela fotos de outras festas para ter uma ideia como fia o salão, e ela disse que as fotos não passavam no computador, só me mostrou as fotos que tem no site, tudo decorado, mas sem convidados, achei estranho. Então eu agradeci e disse a Solange que no dia da degustação dos salgados gostaria de conversar com ela a respeito dos detalhes da festa, assim não ocorreria nenhum engano por ambas as partes. No dia 02/04/******* fui para a degustação, já que a mesma ocorria somente na quarta-feira conforme a Solange. Então tirei todas as dúvidas com ela a respeito dos detalhes que queria saber, e disse a ela que queria de brinde o falso bolo, então ela me mostrou o bolo de joaninha, já que o tema seria jardins. Quando o salgado chegou à mesa, alguns estavam congelados apesar de saborosos, e não tinha todos os salgados da lista do Buffet, fiquei um pouco desapontada, mas escolhi os 10 sabores diferentes para a minha festa, mas frisei com a Solange que gostaria que todos os salgados fossem servidos quentes no dia, e que realmente todos que eu havia escolhido fossem saborosos, pois havia no prato somente cinco sabores diferentes. Mas a Solange me garantiu que tudo ia ser servido quentinho e que eu iria gostar muito de todos os salgados que eu escolhi, pois são muito gostosos, disse que ainda estavam congelados porque foram tirados do freezer naquela hora, eu relevei e entendi. Uma semana depois voltei para levar as cervejas, já que este item fica por conta do cliente, às guloseimas que comprei a parte e eles iriam montar a mesa, e pagar a mais alguns serviços que eu solicitei, como: 1 garçom a mais para servir a cerveja, pois a Solange havia dito que em outros eventos teve problemas com o acréscimo da cerveja e a mesma quantidade de garçom, então o cliente que levasse a cerveja pagaria por mais um garçom. Paguei também pelo animador que é a parte e aumentei o número de convidados, passei para ******* para não ter que pagar a mais no final do evento. Faltava uma semana para o aniversário acontecer, então eu liguei para a Solange pedindo para mudar o horário da festa, passar para as 19:00H porque viria convidados de fora e que não iriam chegar a tempo, ela disse que não tinha problema, era só eu avisar para os meus convidados, e assim eu fiz.

Chegou então do dia tão esperado, a festa. Chequei 30 minutos antes do inicio da festa para olhar todos os detalhes se estariam conforme combinado. Procurei a Cida coordenadora da festa até que achei, pois estava dentro da cozinha, me apresentei e perguntei por que não estava o bolo de joaninha na mesa, ela disse que não estava no Buffet deve ter levado para outra festa, tudo bem relevei, porque o bolo que estava lá era bonito. Levei um DVD para passar e testei antes com o funcionário estava tudo certo. Perguntei a Cida onde estavam o restante das guloseimas e os saquinhos que eu comprei que não estavam na mesa ela disse que ia olhar, então começaram a aparecer, fiquei um pouco desconfiada se colocaram tudo, mas não quis questionar para não me estressar. Então começaram a chegar os convidados e a servirem os salgados e as bebidas, quando olhei os salgados levei um susto, estavam com uma aparência horrível, parece que descongelou, amassou e fritaram assim mesmo, experimentei até que estavam saborosos. Mas vi na cara dos meus convidados a negação do salgado devido à aparência então fiquei com vergonha do ocorrido. No decorrer da festa chega o animador que em momento algum falou o nome da aniversariante, parecia que ele não sabia em qual festa estava, depois saiu trocou de roupa e disse que iria embora, pois tinha outra festa para trabalhar e que como eu mudei o horário na semana ele já havia marcado outra há mais tempo e ele passou para a Solange. Questionei a Cida e ela como coordenadora não falou nada e parecia que eu estava pedindo um favor para eles, eu só disse a ela porque ninguém me avisou antes que eu contratava outro, então pra mim esta foi à gota d’água. Ficou aquela situação constrangedora, pois as crianças queriam que ele continuasse as brincadeiras e avisei as crianças que íamos cantar os parabéns. E para completar e fechar com cave de ouro os constrangimentos o funcionário colocou o DVD e simplesmente o áudio não funcionou todos viram o vídeo sem a música. Fiquei muito triste com todos os acontecimentos, mas não quis conversar com a Cida naquele momento para não me aborrecer mais, pois a festa ainda não havia terminado. Ela como coordenadora deveria ficar mais no salão para tirar as fotos e olhar tudo, mas ficou quase a festa toda dentro da cozinha.

Na terça-feira dia 22/04/******* liguei para a Solange e relatei todos os fatos ocorridos durante a festa e que foram muito negativos, disse a ela que não fui pessoalmente, pois lá sempre tem cliente e por isso eu não queria que ninguém ouvisse e deixasse de fechar algum contato com eles. Falei de acordo com que os fatos foram acontecendo: primeiramente o bolo, depois as guloseimas, os salgados, o animador, o som do DVD e a Cida que apesar de educada não coordena praticamente nada no salão, parece que coordena somente a cozinha, pois é lá que passou grande parte da festa e por último falei das guloseimas que eu comprei e não foram todas colocadas na mesa. Conclui para a Solange o seguinte que além da minha indignação e tristeza, pois a festa não iria voltar, gostaria também de fazer alguns elogios como: da equipe que trabalhou servindo, os doces estavam muito gostosos, e a decoração muito bonita. Fiz também uma sugestão para que eles acrescentassem mais ar condicionado porque somente dois não suporta o salão cheio com ******* pessoas em dia de calor. Pedi que ela repassasse tudo isso para a dona do Buffet que é a Eliana, olhasse com ela um ressarcimento devido aos constrangimentos e aborrecimento que eu passei, pois eu aceitaria numa boa se fosse um erro sem importância e sem repassar para os convidados, mas do jeito que ocorreu, a festa toda com falhas e os meus convidados repararam em tudo que ocorreu, assim fica um pouco difícil e que fique bem claro que eu não estava reclamando somente para receber algo de volta. Ela disse que iria conversar com a Eliana pois havia anotado tudo que repassei, me pediu desculpas do ocorrido, agradeceu os elogios, a sugestão e a educação com que conversei com ela, e depois que tivesse uma resposta entraria em contato comigo.

Esperei uma semana e nada da Solange me ligar, então liguei novamente e perguntei se tinha alguma resposta pra mim. Ela primeiramente se fez de desentendida e me fez relatar tudo novamente e eu a lembrei que ela havia anotado tudo, depois ela lembrou, mas fez pouco caso do que ocorreu, disse que não sabia onde tinha anotado e que a Eliana pediu desculpas lamenta muito do ocorrido e explicou que os salgados são feitos em máquinas por isso ficam com aquela aparência, que o animador não avisou nada para o Buffet, o bolo trocaram sem querer e o som ela não sabia que estava com problemas. Ela me perguntou qual o valor que eu queria de volta , eu disse que poderia ser o que eu paguei a mais. Ela disse que me ligava e me dava uma resposta, mas isso já foi com um tom ríspido. Depois de dois dias eu liguei novamente e a Solange foi muito grosseira comigo, disse que sou uma cliente muito exigente e que detonei o Buffet deles, que faz festa quem tem condições quem não tem não deveria fazer e que o valor que eu pedi não vai ser possível devolver, que a festa já tinha acontecido e meus convidados já tinham consumido tudo e que eles não ficariam no prejuízo, e tem mais o que paguei a mais foi devido aos serviços que solicitei e falou muito mais coisas que não dá pra relatar tudo. Então neste momento perdi toda minha educação com ela, a chamei de mal educada e disse ainda que ela não estava preparada para atender o cliente em um momento como foi o ocorrido da minha festa. Resolvi não bater boca mais com ela disse que queria falar com a dona do Buffet já que ela não poderia resolver meu problema. Ela disse que a Eliana tem mais o que fazer e não poderia me receber e que se eu quisesse poderia resolver com o advogado da firma, eu disse que não era o caso e que então queria conversar com o gerente do Buffet e então para minha surpresa, ela disse que a gerente era ela.

Tentei mais uma vez marcar uma reunião com a Eliana para falar tudo o que aconteceu e reclamar da do tratamento da Solange, mas a mesma disse que não teria como. Consegui o telefone particular da dona do Buffet, mas devido a tanto aborrecimentos não quis ligar, porque se ela quisesse mesmo resolver meu problema, ou no mínimo me escutar mesmo que fosse por telefone ela teria me ligado, mas entendi que também não se importa com o cliente e dá carta branca para a funcionária fazer o que bem entender, e a bem da verdade é que nenhuma das duas sabe lidar com as reclamações e tentar resolve-las da melhor forma para que o cliente fique no mínimo satisfeito.

Desculpem-me caros consumidores, resolvi fazer esta reclamação detalhada para relatar a minha total insatisfação para com o Buffet Festa e Cia, fiquei muito triste e arrependida depois da festa, mas infelizmente não tinha como voltar atrás. Mas indignada mesmo fiquei depois que a então gerente Solange, não deu importância ao meu problema e quando quis mexer no bolso deles ela se sentiu ofendida, como se ela tivesse que pagar do bolso dela e para que todos saibam o valor que eu pedi foi R$*******,00 bem irrisório devido a tudo que aconteceu, e que foi me devolvido somente o valor do animador R$*******,00. Isto foi uma proposta que eu fiz devido a tantos aborrecimentos. E também não posso me esquecer de falar da dona do Buffet que ignora qualquer conversa com o cliente, isso é um absurdo. Já ia me esquecendo da estrutura não comporta mais do que ******* convidados, pois minha festa teve ******* convidados e quase não dava para andar no salão.

Quero que todos fiquem atentos com este Buffet, principalmente aos clientes exigentes como disse a Solange ao meu respeito, sou sim exigente, mas gostaria mesmo é que eles cumprissem o que foi acordado. Não respeitam e nem importam com o cliente, não cuprem os serviços oferecidos e estão totalmente despreparados. Achei que tudo ia ser diferente, dei um voto de confiança e vejam só desde o inicio já havia problemas, como o dos salgados que eu relevei, e na verdade deveria ter cancelado o contrato naquele dia mesmo e evitava tantos aborrecimentos.