FESTA ENCANTADA

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São Paulo - SP

27/03/2023 às 23:58

ID: 161820143

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Foi realizada a solicitação de locação 17/03/******* de 4 toalhas e uma aste quadrada de balão conforme previsto no site.
Como a empresa não trabalha com frete, para recolhimento da aste foi necessário solicitar um uber carro para o transporte.
Ao receber o produto - sexta feira de tarde 25/03/*******, este constava totalmente diferente da imagem do site, além das peças apresentarem em todo seu corpo sinais de oxidação.
Ao receber o produto (desmontado e sem manual) o consumidor tentou realizar a montagem in loco, porém uma das astes não realizava o encaixe apropriado.
Foi feita a tentativa de solicitar ajuda ao fornecedor sobre a montagem da aste e, após uma chama de vídeo com a atendente Ângela, o próprio fornecedor alegou que a aste estava com um "problema" e que deveria usar um alicate para solucionar o problema e deslocar o tubo interno que impedia a passagem e a conecção do tubo externo com a outra peça. Entendendo que tal ação poderia gerar dano na peça que geraria ao consumidor um dano para restituir o valor do equipamento danificado, o consumidor pediu ajuda novamente ao fornecedor.
O fornecedor não apresentou nenhuma outra solução. Foi dito que iriam entrar em contato, porém ao final da sexta feira ninguém da empresa entrou mais em contato com o consumidor, mesmo que este, enviou várias mensagens solicitando novamente ajuda.
Ao final da sexta feria, apenas um "obrigado" de forma negligente foi enviado no período da noite, ignorando os pedidos de ajuda. No Sábado 25/03/******* o consumidor tentou contato e também não obteve resposta. Apenas da segunda feira 27/03/*******, após uma nova tentativa de contato por parte do consumidor, que o fornecedor respondeu solicitando a devolução do equipamento e se recusando a restituir os danos causados (pelo valor do frete elevado para recolher a aste e o do prejuízo causado por não poder utilizar a peça no evento) e o valor do contrato ao consumidor. Mesmo com as recusas por parte do fornecedor, o consumidor em "ato de boa fé" enviou o material ao fornecedor. O fornecedor avaliou o produto, montou o produto e alegou que o consumidor não soube montar. Porém, conforme observado nas imagens de vídeos enviadas, foi identificado que o tubo interno já havia sido deslocado em seu interior e que tal informação foi ocultada do consumidor. Em uma ligação realizada com a atendente da loja Ângela, esta assumiu que realmente o tubo interno deslocava e que precisava de um alicate para gerar uma "força" e executar o encaixe. Entendendo que, não cabe ao consumidor utilizar outras ferramentas, uma vez que poderia danificar o produto e que não foi enviado nenhum manual de informação, que não houve nenhum preparo e orientação ao consumidor, além do fornecedor agir de forma contraditória (alegando inicialmente na sexta feira que a peça estava danificada e no ato devolução dizer que estava correta) e das toalhas enviadas, umas delas, apresentada um furo, entende-se que o fornecedor agiu de má fé, desamparando por completo o consumidor, além de, desde o início apresentar indícios de propaganda enganosa sobre o produto (via website) tanto no aspecto físico, quanto no valor dos produtos.