Compra não foi entregue no prazo, solicitei cancelamento e não obtive resposta
Em réplica
Americana - SP
27/07/2021 às 00:19
ID: 127211055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Fiz uma compra no dia 11/05, paguei Sedex para que chegasse rápido, mas passou o prazo de entrega deles e nada. Então solicitei o cancelamento. Faz uns dez dias que aguardo resposta deles e nada. Gostaria, por favor, de uma resposta. Obrigada. Juliana
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2021 às 11:39
Oi Juliana, bom dia
Como você vai? Espero que bem.
Verificamos aqui em seu pedido, e a Sra fez uma solicitação de cancelamento no site, porém não encontramos seu email com os seus dados bancários para realizar o estorno.
A solicitação de cancelamento no site, são para cancelar os produtos. Mas para cancelamento financeiro, precisa ser solicitado por email, pois o seu pagamento foi por boleto bancário.
Faz uma gentileza, envia por favor para: ******* os seguintes dados.
Banco
Agência
Conta
CPF
Favorecido
PIX
Vou encaminhar seu estorno ao financeiro, que será feito e enviado um comprovante ao seu email.
Pedimos desculpas por esse ocorrido.
E aguardamos o seu retorno.
Obrigada,
Equipe Festaexpress.
Réplica do consumidor
27/07/2021 às 18:25
Boa tarde. Já enviei os dados bancários via e-mail, como o solicitado. Aguardo o retorno e reembolso. Obrigada. Juliana
Réplica da empresa
29/07/2021 às 09:48
Oi Juliana, bom dia.
Tudo bom?
Estorno realizado ontem, na conta informada por e-mail.
Agradecemos sua atenção, e esperamos poder atendê-la em seu próximo evento.
Muito obrigada.