pedido não entregue
Respondida
Sorocaba - SP
28/08/2020 às 13:35
ID: 111106479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido no dia 12/08, mesmo dia em que paguei o boleto da compra.1
No dia 18/08 recebi um email dizendo que o meu pedido havia sido entregue à transportadora mas até hoje (28/08) não recebi NADA!
Liguei no televendas da empresa e NINGUÉM ATENDE!
entrei em contato pelas redes sociais da empresa e não também tive retorno .
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Resposta da empresa
28/08/2020 às 16:55
Olá Karina, tudo bem?
Verifiquei o seu pedido em nosso sistema, o pagamento foi confirmado no dia 13/08 (quinta-feira) e após a confirmação o mesmo foi encaminhado para nossa expedição para processo de separação.
Realizamos o envio no dia 17/08 (segunda-feira) e logo em seguida, dia 18/8(terça-feira) seguiu viagem para a Sra. receber dentro do prazo estimado do site.
O seu pedido foi direcionado para o centro de distribuição no dia 19/08( quarta-feira), onde não ocorreu mais atualizações.
Após o contato feito com a Sra. pelas redes sociais, o nosso departamento responsável abriu uma PI junto aos Correios, para realizarem atualização e entrega do seu pedido o quanto antes, por favor, anote o número do seu *******.
Acreditamos que esse atraso tenha ocorrido pela greve determinada pela empresa de transporte, sentimos muito, não é essa experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estaremos acompanhando a entrega do seu pedido.
Informamos também que todos os meios de comunicações da Empresa estão à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.
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Atenciosamente
Festaexpress.