vendeu o produto q não possuia e não devolve o dinheiro
Respondida
Patrocínio - MG
28/04/2020 às 13:39
ID: 103511243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/3/******* fiz uma compra pelo site da Festa Express de varios produtos para o aniversario do meu filho.
Em seguida, apos receberem o pagamento, enviaram whattsapp para substituir 90% do que havia comprado, pois não tinham disponiveis.
Reclamei da [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa em colocar no site produto que não tem para vender, concluir o pedido e receber o valor do cliente. Pedi o cancelamento e estorno dada a conduta inaceitável.
Ate a presente data, náo recebi nada.
REITERO QUE A EMPRESA AFIRMA QUE DEVOLVEU O DINHEIRO MAS NÃO RECEBI NADA, TOTAL MA - FÉ
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Resposta da empresa
28/04/2020 às 14:09
Prezada Izabella, realizamos estorno conforme solicitado, enviamos toda a documentação referente ao estorno junto a empresa Wire card, a qual nos enviou o comprovante do estorno efetuado no dia
26/03 ás 13:51 e foi encaminhado para o e-mail que a Sra cadastrou em nosso site e pelo número de whatsapp qual estavamos conversando.
Caso a Sra não esteja visualizando o crédito em sua fatura, deve entrar em contato com sua administradora de cartão de crédito, pois somente eles passam estas informações.
Entramos em contato com a Sra para saber se aceitava a substituição devido o nosso fornecedor ter fechado por conta da pandemia Covid-19 e para não prejudicá-la tentamos realizar a substituição e enviar o seu pedido, mas a Sra não aceitou e seu pedido foi encaminhado para cancelamento.
Somos uma conceituada empresa com 14 anos atuando no mercado de vendas de artigos para festa on line e entre milhares de vendas realizadas nunca tivemos nenhuma reclamação nesta referência.
Estamos sempre a inteira disposição para resolver sempre da melhor forma as solicitações de nossos clientes.
At,te
Festaexpress