Falta de empatia e humanização da empresa
Respondida
João Pessoa - PB
24/04/2025 às 05:49
ID: 215468215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui reclamar de um evento da escola dos meu filhos. A compra dos ingressos encerrou-se dia ***** (véspera de feriado) infelizmente perdi o prazo por motivos financeiros e soube pela própria escola que abriram excessão para pagamento ontem (*****) para algumas crianças no mesmo dia que eu pedi pra abrir para os meus e não os tive resposta. Minha filha está doente, passou a noite com febre ao saber da notícia , ela faz acompanhamento psicológico e o irmão também que é Autista. Tentei falar pelo WhatsApp, pedindo que tivessem um pouco de empatia , pois São crianças atí[Editado pelo Reclame Aqui] e estão sofrendo muito. Caso não se resolva irei recorrer a meios judiciais pois meus filhos são crianças e estão sofrendo muito.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 12:06
Boa tarde, espero que esteja bem, Kattarine! Primeiramente, sentimos muito pela sua frustração e entendemos completamente a importância desse momento para seus filhos.
Gostaríamos de esclarecer que a Festou é a plataforma responsável apenas pelo suporte técnico e pela operacionalização das vendas de ingressos e produtos definidos pela escola, e não organizamos as atividades ou evento. Bem como não temos autonomia para reabrir vendas ou alterar prazos sem autorização expressa da instituição organizadora.
No caso dos Jogos do colégio, a escola nos solicitou o fechamento pois os pedidos de camisas e outros insumos já estavam sendo feitos e não poderia ter mais nenhuma inscrição, visto que atingiu o limite.
Sabemos o quanto essas atividades são importantes e esperamos que outras oportunidades surjam em breve.
Reiteramos que ficamos prontamente disponível para auxílio e atendimento via chat de atendimento, assim que nos acionou, mas que decisões de abertura de vendas só podem ocorrer com liberação da escola. Repassamos o seu caso para a escola bem como toda a situação que nos informou.
Atenciosamente,
Equipe Festou