Solicitação de reembolso de passeio escolar devido a doença com atestado médico

Boa tarde, Luciana! Tudo bem? Aqui é a Evellyn da Festou.

Sentimos pelo transtorno enfrentado e esperamos que sua filha já esteja bem.

Gostaríamos de esclarecemos que a Festou atua como plataforma intermediadora de pagamento apenas, enquanto a execução do passeio, organização da atividade e tratativas relacionadas a cancelamentos e reembolsos excepcionais (que passam do prazo de reembolso via plataforma) são de responsabilidade da agência responsável pela saída pedagógica.

Neste caso, ainda que o atestado médico tenha sido apresentado, por se tratar de uma solicitação realizada no mesmo dia do evento, o reembolso não poderia ser realizado pela plataforma, mas sim pela agência responsável, conforme a política de cancelamento e reembolso presente em todo o site.

Seguindo essa lógica, o contato da agência foi fornecido para essa solicitação e a Sr entrou em contato com a agência, seguindo o procedimento. Porém, a mensagem enviada acabou passando despercebida naquele momento, o que atrasou o retorno e gerou a sua insatisfação.

Após tomarmos ciência do caso, informamos a agência responsável sobre o ocorrido, que prontamente conferiu a conversa com a cliente e realizou o reembolso.

Reforçamos que a Festou permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário, dentro do seu papel como plataforma de intermediação de pagamentos.

Atenciosamente,
Equipe Festou