Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/08/2015 às 13:44

ID: 14321838

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje, dia 24 de agosto de *******, Liguei para Festa Mania para falar de uma promoção no site do groupon rj para contratar um pacote de festa infantil de 1.*******,00 e qual foi a minha indignação ao dizer para a atendente que o endereço era em comunidade.

A mesma mudou o tom de voz e me tratou com ignorância, chegando a desligar o telefone.

Não vejo justificativa para esse tipo de preconceito. Para mim se essa empresa não tem condições de atender bem clientes por ser pobre, não tem condições de levar alegria para ninguém.

Sinto muito em saber que ainda existe pessoas assim.

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Resposta da empresa

24/08/2015 às 14:24

Preciso de pessoas para que a festa chegue até você, e para que tudo saia como combinado.

Confirmo a informação que dei ao telefone, realmente não atendemos no Jacaré. Não é o fato da situação financeira do cliente, de ser um buffet completo ou uma oferta de site de compra coletiva.



Não entramos mais em comunidades porque tenho experiências que nos fizeram tomar essa decisão. Além do perigo que faz com que nossas decoradoras temam em ir, levamos uma grande quantidade de material, peças grandes, pesadas, nos fazendo ter muita dificuldade em subir escadas, quanto mais se forem apertadas, degraus difíceis.



Além de ser preciso ir até o local da festa de carro, para descarregar, e não usamos carros de passeio mas sim de transporte de material. Acredito que você como cliente não pensou em todas as etapas que envolvem nosso trabalho. Ficando apenas a insatisfação por não irmos até você!



Referente a mudar de voz, te tratar com ignorância, desligando o telefone durante o atendimento, você está faltando com a verdade, e mais, devo lhe informar que, este tipo de inverdade é passível de dano moral, perante nosso judiciário.

Sem mais para o momento!

Atenciosamente!

Réplica da empresa

24/08/2015 às 15:46

Analisei todo o texto novamente e não encontrei nenhuma ameça contida no mesmo!

Tenho certeza que quando analisar tudo com mais calma e cuidado chegará a outra conclusão.

Pena estar expressando sua frustração pela minha negativa com tanta raiva e hostilidade.

Pior seria se eu me comprometesse em te atender, entregando a festa no Jacaré, e não enviasse nada no dia da festa, isso NUNCA fiz e NUNCA farei!

Tenho certeza que quer ler essa reclamação vai chegar a conclusão de que o fato de não poder te atender não é motivo para se reportar ao Reclame Aqui!

Sem mais! Atenciosamente!

Réplica do consumidor

26/08/2015 às 07:04

Já existe queixas anteriores de vocês no Reclame Aqui e isso é bom para vocês pensarem melhor em fornecer serviços em promoção e, pelo visto, sem competência. Além de me tratar mal, na réplica disse que eu [Editado pelo Reclame Aqui] e me ameaçou. Só que vocês acham que o consumidor é leigo e fazem o que fazem. Meu direito em reclamar é fato e para isso existe esse canal que tanto tem ajudado a alertar usuários de empresas como a de vocês. Sem mais espero que vocês respeitem mais as pessoas independente de qualquer situação ao qual elas vivam.

Consideração final do consumidor

26/08/2015 às 07:09

A empresa além de ter me tratado mal, em sua réplica me desmentiu e inventaram fatos como me tratado com educação e etc...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

26/08/2015 às 07:49

Célia,

Nunca repensarei em fazer ou não promoções ou em outro qualquer serviço que eu preste apenas por existir consumidores como você que não aceitem uma negativa como resposta.

Sim, desminto suas informações de que houve qualquer erro no tratamento telefônico, apenas disse que não atendia no Jacaré, e isso foi o suficiente para que você fizesse e dissesse todo o resto, complementando a história da sua forma.

Se é para falar em competência fiz pelo Groupon mais de 1.******* festas até o momento. Posso mostrar mais de 30 páginas de elogios de cliente que consumiram meus serviços e sua reclamação, sem se quer ter sido atendida por mim, pois nunca fiz nenhum serviço para você, não te conheço como cliente, será por mim e acredito que por todos que lerem o texto desconsiderada. Um cliente que reclama da empresa porque a empresa não pode atendê-lo, não indo na comunidade onde o mesmo mora! Faça-me o favor! E sua avaliação de que não voltaria a fazer negócio? Como assim? Você nunca fez!!!! Então mais uma vez está faltando com a verdade!

No mais vou continuar o meu trabalho porque tenho muito o que fazer....