Serviço de Péssima Qualidade

Prezada Ana Lídia,



Sinto ter recorrido a esse meio de comunicação e não fazer um contato com a empresa para conversarmos sobre a festa. Mesmo porque estive aqui disponível durante todo o tempo, desde a compra, ao agendamento e agora no pós-festa.



Mas prestarei por aqui, local escolhido por você, todos os esclarecimentos, até para servir de exemplo para que outros consumidores não cometam o mesmo erro!



Conversei com a decoradora sobre sua oferta para que pudéssemos falar sobre o ocorrido com toda a certeza de estarmos calçados com a verdade. Mesmo porque além de ser eu mesma responsável pelo envio do material da festa, tenho 03 testemunhas, motorista, entregador e decoradora, para que possamos garantir que tudo que foi comprado e contratado por você estava no local da festa a tempo e a hora.



Vamos aos seus apontamentos:



• Temos um site disponível para que o cliente verifique as fotos dos temas, um blog e o facebook, para facilitar nosso trabalho, porque com a grande quantidade de festas, ligações e agendamentos fica inviável o envio de fotos a todos que solicitarem. Mas me lembro bem de você me dizer que estava com problemas no recebimentos de mensagens quando nos falamos na quinta-feira, antes da data da festa.



• As ofertas do Groupon são ofertas adquiridas através do site, não tenho loja física e sou buffet em domicílio, então as festas são montadas no espaço do cliente. Antes fazia degustação nas festas, mas percebi que isso trazia um transtorno ao dono da festa, principalmente porque havia atraso por parte do cliente visitante, que chegava após o horário marcado, quando a festa já acontecia ou o mesmo comparecia a festa com um número maior de pessoas que o espero para degustar, nos causando constrangimento, então realmente não marcamos mais. Mas foi informado desde o início, foi algo ACORDADO e ACEITO, não mudado depois da compra.



• A fritadeira que consta na oferta está em ESTRUTURA, não EQUIPE. Além de informar em meu atendimento, está no site, no link dúvidas oferta Groupon, e também de enviei por e-mail, quando confirmamos o agendamento. O material, óleo, gás, papel toalha, não está escrito na oferta e logo não é enviado se a pessoa para preparo não for contratada, mas em nossas conversas eu te expliquei tudo. Acredito que a correria em que vivemos não te deixou LER tudo o que é enviado com a atenção necessária.



• O material descartável enviado é e sempre foi suficiente para todas as festas, nunca tive uma reclamação de que o mesmo não tenha sido necessário. (******* garfos para o bolo, ******* pratos para o bolo, guardanapos e ******* copos). Se tivesse tão poucos convidados, não imagino o que possa ter sido necessário complementar!



• Foram ******* salgados da oferta e mais ******* contratados por você. Eu mesma os contei e coloquei no recipiente em que foram enviados. Mas eles estavam aí disponíveis desde as 15:00hs, você poderia ter CONTADO caso duvidasse das quantidades. O que não pode ser feito é agora, depois de tudo consumido dizer, sem PROVAS, dizer que não os enviei.



• A decoradora chegou para ornamentar a festa antes do horário que coloco no site e envio por e-mail, que é de até 03 horas antes da festa. Tempo mais que suficiente. O horário de início da festa era as 19:00hs e o material foi entregue as 15:00hs, quatro horas antes do início. Abrir mesas de convidados, armar cadeiras, realmente não é função da decoradora, ela com toda certeza não se negaria a auxiliá-la, mas você contratou fora da nossa equipe da FestaMania, 02 garçons e 01 copeira, então esse seria o trabalho deles. Por isso digo sempre que funciona muito melhor a festa quando a equipe já se conhece e trabalha com entrosamento. Mas na realidade não sei se eles sabiam que deveriam ajudar na arrumação do salão porque você nem sabia se eles levariam bandejas ou material de servir, quando eu te perguntei sobre os garçons, você me disse que não havia acertado nada referente a isso, achou até que eu mandaria cestas para servir salgados, lembra?



• As toalhas não poderiam estar sujas com bolo, porque as mesmas são lavadas assim que chegam das festas. Mando toalhas a mais, deve ter ficado toalha sem ser usada, porque algumas mães colocam fitas e elas realmente mancham as toalhas, mas há sempre uma quantidade maior para reposição.



• Quanto às bebidas, eu mesma te informei que iriam quentes, disse que se colocadas no gelo 02 horas antes da festa, é o suficiente para estarem geladas, mas você queria aproveitar o freezer do local e não queria comprar gelo! Foi outro ponto informado ao telefone, está no site e no e-mail enviado! A questão de 02 litros de Kuat e 01 litro de água (não confirmada pelo motorista) poderia ter sido solucionada. Se houvesse um contato seu me informando. O que Sr José Antônio me disse foi que 01 guaraná chegou pela metade, agora quando eu o questionei. Mesmo sendo sua coca-cola de 2,25, então eu tinha uma sobra de bebida, faria questão de te mandar. Sr José Antônio ainda fez a gentileza de chegar ao local e colocar as bebidas no freezer, para o bom andamento da festa, sendo ele apenas o motorista.



• Os convidados da sua festa chegaram antes do horário de início marcado, agora entendo sua dúvida falando comigo, se seria as 18:30hs ou 19:00hs. Provavelmente marcou as 18:30hs com os convidados, porque já havia convidados no salão a essa hora, com crianças que corriam atrás da mesa da decoração, mexendo na estrutura e prejudicando a arrumação. Meus balões são os melhores do mercado, trabalho com balões especiais para decoradores e buffet, balões decorados e com alta durabilidade, comprovado pelas notas ficais dos mesmos e por todas as festas montadas e fotografadas que expomos nos sites. A distribuição de bolamania no início da festa, e as crianças brincando de derrubarem os trenzinhos que eram topos do bolo, não é de responsabilidade da empresa. Te entreguei o bolo perfeito e assim também foi finalizada a decoração! Mas próximo à mesa do bolo, não é local para as crianças brincarem. Até porque danos às peças da decoração são de responsabilidade do cliente.



• Também é informado que não somos responsáveis pelo preparo de itens comprados com outro fornecedor, mas a pessoa da cozinha, preparou para vc os salgados extras que lhe foi entregue na cozinha, usando o material (óleo, papel toalha, gás, equipamento) e mão de obra da empresa.



Ana Lídia, sinceramente, sinto pelo ocorrido, mas não enxergo erro da empresa em nenhum dos relados feitos por você. A oferta foi te entregue na íntegra como contratada. Nós cercamos de informações e esclarecimentos de todos os lados para que enganos não aconteçam. Tenho em minha caixa de e-mails tudo que foi enviado a vc. Trabalhos com seriedade e honestidade, mas como sua percepção já está abalada é inútil tentar consertar os fatos. Estarei à disposição, como estive durante todo o tempo para quaisquer outros esclarecimentos!



Atenciosamente,

Mariza de Oliveira

Não houve comunicação previa sobre a degustação. Quanto ao tema, não estava no site e este problema lhe foi relatado em e-mail. O pacote poderia ter sido melhor explicado e durante as vezes que nos falamos por telefone, você poderia ter realizado uma oferta mais completa. A assessoria foi falha, uma vez que questionei a quantidade de salgados e o buffet, não soube mencionar a necessidade de acrescentar para evitar a falta ocorrida, pelo contrário, Foi mencionado que era suficiente, mas que em alguns casos os clientes acrescentam...absurdo!
Quanto aos descartáveis, tive que acrescentar e tenho fotos que podem comprovar, tato o fato do bolo, do refrigerante estourado, das toalhas e todo o resto.
Já tive que complementar, e solucionar os infortúnios e agora que a festa já passou valeu a experiência , para não contratar seus serviços novamente. Hoje ao iniciar a reclamação identifiquei que existem reclamações semelhantes desde *******. Logo, errei em não ter consultado antes.
Sem mais fica aqui o manifesto de minha indignação e que sirva como um feedback para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Peço cordialmente que ponhamos um ponto final neste assunto.
Certa de sua compreensão,

Se não houve comunicação prévia sobre a degustação foi porque não houve pedido seu referente à mesma. Mas tenho certeza que o salgado agradou bastante porque os 1.******* salgados foram consumidos.



O que vc recebi por e-mail é exatamente uma proposta para complementar os serviços de forma que fiquem mais completos. O e-mail enviado a você vai desde entretenimento, equipe a complementação do buffet. Não vejo falha na assessoria e sim na análise da proposta.



Sua festa foi bem atí[Editado pelo Reclame Aqui], nunca houve menção em que 30 convidados consumissem 1.******* salgados mais o que comprou e gentilmente preparamos para você.



Nunca disse em todo meu atendimento que era suficiente, sempre digo que se trata de uma oferta e que se fizer os cálculos de ******* salgados por 80 pessoas dará uma média de 10 salgados por pessoa. O que considero uma quantidade pequena. E sim os cliente sempre complementam.



O que complementou de descartáveis? Porque o que eu era responsável em levar não foi, talvez tenha sido algo que acredita ser de minha responsabilidade, sem ser!



Realmente tenho uma reclamação de ******* referente aos meus serviços, se levarmos em consideração que atendi somente pelo Groupon sem falar dos meus clientes particulares uma média de ******* ofertas desde lá, e hoje tenho 02 reclamações esse percentual é bem pequeno!



Acho o feedback uma ferramenta extraordinária, mesmo os negativos nos ensinam e nos fazem crescer. Buscamos apenas os fundamentos do mesmo!



Realmente devemos por um ponto final do assunto....