Envio de produto errado e cobrança indevida de frete na troca

Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
29/10/2025 às 10:18
ID: 230521099
Comprei um modelo específico de caneca e enviaram outro modelo. Loja tentou fazer com que eu ficasse com as canecas erradas, falei que não queria. Ai eu dei a ideia de esperar um pouco pra ele me enviar a troca, pra ver se eu precisava de algum produto, que ai ele podia pelo menos ter uma venda pra colocar junto e ele não ficar com tanto prejuizo, ja que teria um valor de novas canecas para receber. Ai ele enviou a troca e as canecas que eu pedi a mais para poder ajudar de alguma forma. So que estão me cobrando o frete desse envio. em momento algum me falaram que eu teria que pagar esse frete, sendo que so pedi essas 4 canecas pra de alguma forma ele ter algum valor pra receber, ai agora vou ter que pagar R$ 47 de frete pra 4 canecas. Absurdo. Sem contar que enviaram de novo as canecas erradas.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 14:00
Desculpa pelo encomodo , ja conversei aqui com a equipe e esse problema ja foi resolvido.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 13:45
sim, foi resolvido, tive que pagar o frete!!