Pedido de artigos de festa nunca chegaram e sem resposta
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2024 às 15:59
ID: 205163935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu pedi a decoração de Natal e Ano Novo da empresa no dia 8 de dezembro e o pagamento foi aprovado na mesma data. A entrega deveria ter sido feita em até 4 dias após a confirmação do pagamento. Quando percebi que não havia nenhuma comunicação da empresa, enviei várias mensagens pelo WhatsApp para perguntar como rastrear a entrega. Fiquei sem resposta mesmo após vários lembretes. Ontem, eles retornaram dizendo que estavam verificando e desapareceram novamente.
Hoje, enviei um e-mail e uma mensagem no WhatsApp pedindo para cancelar o pedido, pois já viajei e os itens são totalmente irrelevantes agora. Também é importante mencionar que não há uma forma compreensível de cancelar o pedido ou rastrear a entrega no site. Assim que enviei o pedido de cancelamento, recebi imediatamente a mensagem de que o pedido será liberado agora! Um absurdo!
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 18:09
Olá! Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a frustração e transtornos causados com seu pedido. Entendemos que a entrega fora do prazo e a falta de respostas imediatas podem gerar grande insatisfação especialmente quando se trata de itens com data sazonal.
Já identificamos seu caso e reconhecemos que houve falha tanto na comunicação quanto no andamento da sua solicitação. Isso não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 12:51
A empresa respondeu adequadamente. Atrasos acontecem. Mas precisa melhorar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6