Saco kraft M com defeito e descolando sem atendimento
Resolvido
Santos - SP
08/09/2025 às 13:40
ID: 226373609
Compro com revendedor e uso a 1 ano apenas o saco kraft da marca e nunca tive problemas, agora que estou com problemas não consigo atendimento, o saco kraft M veio todo com defeito e descolando, só notei ao colocar o pedido do cliente dentro e o saco abriu.
Gostaria de uma solução.
Tenho um video que mostra diversos sacos abertos, mas aqui não consegui anexar, caso precisem ver.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 14:11
Olá, Thais zilli pacheco tudo bem?
A Festcolor pede sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Trabalhamos continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como missão Proporcionar produtos e serviços com excelência aos nossos clientes e consumidores, fortalecendo os laços de união entre as pessoas.
Retornamos sua mensagem no WhatsApp para entendermos um pouco melhor o seu caso e, juntos, encontrarmos uma solução.
Abraços!
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 13:54
Só não dei 10 por que sentir que a empresa só passou a me responder depois da reclamação daqui.. mas muito atenciosos em resolver, bem dispostos a me ajudar.
Eles vão trocar a mercadoria e agora aguardo o recebimento delas.
Obrigada pela ajuda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9