Atraso e descaso
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 21:53
ID: 240704263
Contratei a decoração para festa de 6 anos da minha filha no buffet Planeta Kids para o dia 07/02 as 13:00h com montagem prevista a partir das 11:00h e desmontagem à partir das 17:15. Chegando no dia, as 12:43 , recebo a ligação que houve um [Editado pelo Reclame Aqui] , e ninguém havia ido fazer a montagem, esperaram 15 minutos pra começar a festa pra avisar disseram que o caminhão com a decoração estava a caminho , ou seja , ninguém [Editado pelo Reclame Aqui] a minha decoração , liguei algumas vezes pra saber do tal caminhão que nunca chegava. contratei fotógrafo pensando que iríamos fazer as fotos antes de chegarem os convidados , mas tudo isso foi prejudicado. Começaram a montagem no meio dos convidados, com a festa já começada. O contrato é cheio de multas e penalidades e quando é da outra parte não há penalidade nenhuma. Ofereceram uma outra festa mas sinceramente , esperar um ano contratar fotógrafo e buffet e ter o mesmo atendimento problemático é frustrante, os problemas já começaram na reunião onde o Google meet não estava funcionando, depois de uma semana ninguém havia me mandado nada do projeto , quando recebi o projeto falei claramente que esperava mais me enviaram o projeto na mesma semana do evento, enfim não tinha muito o que fazer já estava em cima da hora , bem abaixo das minhas expectativas, olhando o site/ Instagram tinham umas decorações interessantes, mas não tive a mesma sorte !! Resumo foi uma sensação de descaso desde o começo !!Fiz o pagamento todo antes da festa, contratei o bolo , paguei o frete tudo conforme o acordado. Enfim o mais frustrante a postura da empresa perante ao ocorrido, imprevistos acontecem , mas avisar 15 minutos antes, com todo o histórico foi a gota dágua. até pra desmontar o buffe teve problemas que ninguém chegada pra recolher as coisas. Frustante .. isso sem contar a decepção da minha filha com tudo isso
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:13
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar da festa de 6 anos da sua filha, um momento planejado com antecedência e expectativa por toda a família.
Reconhecemos que houve uma falha importante em nossa logística no dia do evento. Tivemos um imprevisto grave envolvendo nossa equipe e, infelizmente, a comunicação não ocorreu da maneira e no tempo que deveria. Sabemos que o aviso próximo ao início da festa prejudicou o planejamento que você havia feito, inclusive em relação ao fotógrafo e aos registros do evento.
Também reconhecemos que houve dificuldades no processo anterior à festa e, posteriormente, na desmontagem. Não estamos satisfeitos com essas ocorrências e entendemos que o conjunto delas contribuiu para uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer.
É importante esclarecer, entretanto, que a decoração contratada foi levada ao local e montada, ainda que com atraso, sendo disponibilizada para utilização durante o evento. Diante do ocorrido, nossa empresa também ofereceu uma nova decoração, nas mesmas condições contratadas e sem qualquer custo adicional, justamente como uma tentativa de compensar a experiência negativa e demonstrar nosso compromisso com a cliente.
Entendemos perfeitamente que uma nova festa não substitui o momento que já aconteceu, principalmente quando envolve a expectativa de uma criança. A nossa proposta foi uma tentativa de reparação diante de uma situação que reconhecemos ter sido frustrante.
Quanto às questões contratuais mencionadas, as condições comerciais, responsabilidades e regras de cancelamento estão estabelecidas no contrato firmado entre as partes e são aplicadas de acordo com as disposições nele previstas.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Imprevistos podem acontecer em uma operação de eventos, mas reconhecemos que a responsabilidade da empresa é agir com rapidez, transparência e eficiência para minimizar seus impactos e, neste caso, entendemos que poderíamos e deveríamos ter feito melhor.
Agradecemos também pelo seu relato, que será considerado internamente para revisão dos nossos processos de montagem, comunicação e desmontagem.
Atenciosamente,
Festeiro Decora
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 12:56
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2