Decoração personalizada faltando itens

Olá Senhora Thaís Bernardes, agradecemos muito o seu Feedback e nos dando a possibilidade de relatar a nossa parte tbm!
Existem algumas falas da senhora que não condiz com a verdade é passa a ser até grosseira em alguns pontos que vou esclarecer. Realmente houve um erro na roupinha dos persongens, essa informação ficou perdida e já tomamos todas as precauções, e punições.
Sobre o número 4 estava lá no buffet, mas toda vez que ligávamos a energia caia, e optamos em deixar a festa com luz do que colocar o número 4 que estava no local.
Tudo o que foi contratado foi entregue, só não uma assessoria serviço que não oferecemos, todos nossos profissionais são capacitados e cada um tem a sua função, vc teve sua reunião com o decorador como prometido, mas quem acompanha os clientes em todas as questões que não seja projeto não é o decorador e sim sua assistente. O RABISCO que a senhora se refere são projetos desenhados a mão pelo decorador e a senhora não pode de maneira alguma menosprezar isso, até pq nunca prometemos projeto 3D.
Não tinha doces na festa, a senhora pegou alguns docinhos que o buffet serve na hora do parabéns e pediu pra colocar na mesa, quanto ao valor das forminhas a senhora poderia comprar onde quisesse, e optou em comprar conosco. O frete é o valor diante do tamanho da cenografia, que a senhora tbm não era obrigada a contratar quem indicamos. Mas precisava levar toda a decoração para o espaço.
Eu realmente lamento tudo isso, mesmo sabendo que vc gostou muito da decoração e seu esposo tbm, aliás foi esse Feedback que a senhora passou para o decorador no dia da festa.
Eu sugiro que na próxima vez, a senhora contrate uma assessora para auxiliar você em todo processo, contrate doces para preencher a mesa e ficar rica de detalhes, e valorize o trabalho e o empenho de cada fornecedor. Nosso jurídico está a disposição da senhora e novamente volto a frisar, lamentamos muito o mau entendido da roupa dos persongens, mas ficamos felizes e aliviados pq seu esposo amou e a senhora tbm.

Direção
Festeiro Decora

Olha me desculpa mas tudo que eu disse condiz com a verdade sim. Desculpe o termo rabisco mas o desenho não dá para ter noção de nadanão esperava um 3D mas até o que eu desenhei foi melhor. E quanto as desculpas e punições não entendi para quem foram pq para mim não foram. O número 4 já li essa desculpa outras vezes é porque não me falaram na hora? Quanto aos doces eu optei por não comprar decorado mesmo mas pq o doce deveria ser parte da decoração/cenário não é mesmo? Deveria ser composta de itens do tema escolhido ou de flores ou qq coisa e não depender de doces. Mas de novovcs vem com essa resposta semi igual para toda e qualquer reclamação ao invés de simplesmente assumir o erro é de alguma maneira tentar se retratar. Aposto que se fosse os 1% de famosinhos isso não aconteceria. ******* que vcs trabalham com sonhos e sonhos bem caros por sinalentão deveriam sim ter mais cuidado com tudo. Sem contar o tapete que vc não citou mas que descolou tudo. Isso tb é culpa minha. Novamente não sabem tratar o cliente quando reclamam de um erro que foi absolutamente de vcs. Que fique claro eu gostei, meu marido gostou mas não indiconão faço de novo e aviso para ficarem espertos com esse repasse de informação. Vcs tem ideia do que um mickey errado causou? A roupa do meu filho era da mesma cor pq eu escolhi aquele. Que bom tb saber que a opção de alugar outro 3D em outro lugar eu teria pq nunca me foi dito e conheço sim algumas cenografias que me entregariam o mickey que eu escolhi. Mas de novo se preparem dizer que fui grosseira e faltei com a verdade ao invés de assumir e se retratar é uma escolha de vcs. Eu reitero que quem for fechar a decoração personalizada, ou seja, a mais cara que exija falar com o decorador. É assim em todo lugar e reafirmo que ao conversar pessoalmente com ele saiu da boca dele que daquele momento em diante eu trataria com ELE é isso nunca aconteceu. Mas já foi. Já dei meu alerta e quem vier aqui tb vai ler a respostinha de vcs mostrando como as coisas são.

Senhora Thaís Bernardes, acredito que a senhora não entendeu novamente, e não soube interpretar nossa resposta. Talvez tenha sido esse o grande erro.
NÃO COPIAMOS DECORAÇÃO DE OUTROS PROFISSIONAIS
TEMOS EITCA E RESPEITO AO TRABALHO DE TODOS.
Desde o início da contratação a senhora tentou que copiássemos uma decoração que a senhora gostaria de ter contratado e não contratou. Seguimos uma linha de trabalho e estilo e está bem claro em todos os nossos trabalhos.
Sobre o número 4 sugiro que a senhora se informe então com o buffet onde foi a sua festa, talvez assim entenda.
Sobre as roupinhas trocada realmente foi um erro e o próprio DECORADOR que estava te aguardando no dia do seu evento ficou surpreso pelo erro, mas aliviado pq a senhora e seu esposo amaram. Não justificando o erro e surpreso pelo ocorrido.
Sobre outra acusação que a senhora fez foi sobre famosos, novamente a senhora não entendeu, não trabalhamos com famosos, trabalhando com pessoas, independente de quem seja atendemos de igual a todos, nossos clientes são reais sem nos importar de qual seja a sua profissão. E se for difícil entender isso, eu posso explicar para senhora novamente e quantas vezes forem necessárias, aliás fica de lição para nós e para a senhora que contratar um serviço seja ele qual for, exige no mínimo que ambas as partes entendam de fato por que está sendo contratado e por que estamos escolhendo aquele profissional. Seja ele pelo PREÇO SEJA ELE PELO TRABALHO QUE ELE OFERECE E SE É DE FATO O QUE PROCURAMOS OU O QUE PODEMOS TER NAQUELE MOMENTO.

Reintero
Novamente pedimos desculpas pelo erro e lamentamos muito que isso tenha acontecido. E estamos tomando todas as medidas cabíveis em nossa empresa para que isso não ocorra mais.

Estamos a disposição
Atenciosamente

Direção