Festeiro Decora

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São Paulo - SP

27/03/2023 às 22:58

ID: 161818325

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Dia 25 de setembro de ******* entrei em contato com a Festeiro Decora pela primeira vez através do Instagram. Eu já tinha falado/orçado decoração com outras empresas. Mas a festeiro tinha uma mesa em formato de óculos que as outras empresas não tinham, e foi justamente o que mais me chamou atenção na festeiro foi a mesa óculos, as cores vibrantes, tudo combinava com o mood da festa que eu ia fazer em janeiro, eu chamei eles com muita antecedência propositalmente pra ter bastante tempo pra me organizar financeiramente pq eu sabia que eles cobravam um valor bem acima que as outras empresas, mas ai eu já queria muito a mesa óculos e por isso eu optei por fechar com eles. Falamos sobre valores, mandei algumas inspirações e etc, e passou mais um tempo. Em novembro eles postaram uma promoção de black friday no Instagram e eu voltei a falar com eles. O preço já ficou muito mais acessível pra mim, a Livia até chegou a me falar que a mesa óculos não caberia na decoração smart (que é uma decoração menor) eu questionei se caberia na plus (decoração maior) ela disse que sim, ou pelo menos me deixou a entender o tempo todo que sim caberia a mesa foi então que eu resolvi fechar a decoração plus como ela havia me orientado, pois bem dia 16/11 eu fiz o pagamento por via pix no valor de 1.*******,00 da decoração faltando fazer o pagamento de *******,00 do frete que fica por conta do cliente e pode ser pago até 1 semana antes do evento. Feito o pagamento a Bia entrou em contato comigo me pedindo observações, cores, inspirações pra ela usar como referência na reunião. Marcamos pro dia 6/12 e ela tinha dito que eu receberia o projeto da decoração após a reunião. Até aí tudo ok. Fizemos a reunião, alinhamos os detalhes, cores e eu fiquei ainda mais ansiosa pra ver o projeto. Que foi prometido ser enviado 10 dias antes do evento. E no dia 11/01 eu recebo o que eles chamaram de projeto, que pra mim não passou de um papel sulfite rabiscado, eu não entendi nada, nao tinha a mesa óculos, não consegui visualizar uma decoração, cores nem nada, e falei isso pra Bia várias vezes. Que não tava entendendo, ela quis me ligar pra me explicar, e eu disse que não queria ouvir uma lista de itens da decoração, eu queria VER um projeto que me desse uma noção de como seria minha decoração. Entrei em desespero, faltava 9 dias pro meu aniversário, eu não tinha noção da decoração que eu tinha contratado, não tinha projeto, não tinha a mesa que foi o principal motivo pelo qual contratei a empresa. Tentei ligar inúmeras vezes, ninguém me atendia, não respondiam mais o Whatssap, tentei falar pelo Instagram também, até que consegui ligar e falar com a Bel (isso era uma coisa que me incomodava muito, cada hora eu falava com uma pessoa diferente, eu tinha que ficar repetindo a história várias vezes, pra várias pessoas. Era extremamente cansativo)
Aí vieram uma sequência de problemas que eles me causaram.

O 1 transtorno foi a mesa não estar inclusa no projeto, sendo que desde o início o motivo da minha contratação foi a mesa óculos e eu sempre deixei isso bem claro.

2 transtorno depois de muita discussão, bate boca, ironia e arrogância da parte deles, reconheceram o erro que não incluir a mesa que eles tinham falado comigo desde o início, mas nn reconheceram que também erraram no cálculo do valor do frete, e começaram a me cobraram um valor a mais de frete que passou de ******* para *******.

3 transtorno o projeto que eles prometeram mandar 10 dias antes do evento, foi entregue atrasado e me mandaram por 2x um projeto que simplesmente era um papel rabiscado e por 2x eu falei que não estava entendendo e nada fizeram, ignoraram completamente o que eu tava falando e tudo isso faltando 1 semana da festa acontecer.

4 transtorno
Eu tentei cancelar a decoração e eles quase me ameaçaram que eu ia perder 90% do valor que eu já tinha pago. Eu praticamente fui obrigada a continuar com um serviço que não estava sendo prestado, que eu não estava contente e não podia cancelar.

5 transtorno
No dia da montagem os balões chegaram murchos na festa, as peças do painel estavam danificavas, teve peças na minha decoração que eu nunca nem citei em nenhuma conversa, nenhuma inspiração, os técnicos da montagem não sabiam de nada. E tinham um projeto nada a ver com o que tinha sido me entregado. Totalmente diferente das minhas inspirações, do que eles tinham me prometido.

6 transtorno
Eu tentei por inúmeras vezes falar com alguém da empresa, e ninguém fez nada. Me diziam que não podiam fazer nada. Um descaso total, eu recebi uma decoração totalmente diferente do que eu tinha pedido e fui obrigada a aceitar aquilo pq ninguém podia fazer nada.

Enfim me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], enganada, tratada com total descaso, na verdade eu senti que como era o dia da festa eu tinha que engolir tudo aquilo calada pq eu não tinha oq fazer. Depois do evento entrei em contato novamente perguntando oq tinha acontecido e ngm sabia me explicar, simplesmente lamentavam o episódio. Mas acontece que a lamentação deles não me trouxe minha alegria de volta, meu dinheiro, meu desgaste nem todo estresse que eu passei.