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Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos muito o ocorrido com seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento acontece por ordem de mensagens recebidas e dentro do horário comercial. Sempre que uma nova mensagem é enviada no chat, ela retorna ao final da fila de atendimento, o que pode impactar no tempo de resposta.
Ainda assim, sentimos muito por isso, nós prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Informamos que nosso time já entrou em contato para direcionar a resolução do caso, e estamos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma e o mais rápido possível.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável e com a solução do ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Festejá Store