Compra com Itens Errados e Avariados, Dificuldade na Devolução e Falta de Solução da Shopee e Vendedor
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 08:01
ID: 248495075
Fiz 3 compras pela shoppe, os itens são cilindros (grandes). Na compra fiz meu pedido certinho e eles mandaram os 3 itens errados e ainda com avarias, não sendo possível usar, pq vai estragar rápido.
Entrei em contato primeiramente com eles através da shoppe, pq o erro foi deles enviar o produto que eu não pedi. E eles mandaram eu pedir o reembolso, porém não consigo levar todos os itens para a devolução, não tenho carro e nem dinheiro para ficar pedindo aplicativo, pq teria q ir 3x. Acho um absurdo eles não lerem o pedido e mandar qlq coisa.
Estava precisando dos cilindros pra o fds e tive que alugar em outro lugar, tive gastos e estou extremamente chateada.
Já comprei na lojas anteriormente e o cilindro veio mal embalado, quebrado, com várias avarias e tive q devolver, é extramente desgastante levar até o correio, que não é perto da minha casa.
Pedi que eles retirassem e não querem. Falaram que tem q ver com a shoppe, entrei em contato com a shoppe e eles tbm não me derem uma solução
Preciso do dinheiro de volta pra pode repor esses itens em outra loja, uma loja q me mande os produtos corretamente
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:39
Olá!
Sentimos muito pela frustração causada com sua compra e entendemos os transtornos que isso gerou, principalmente pela necessidade de utilização dos itens.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. Não enviamos qualquer coisa, como citado em sua reclamação. O produto enviado foi um modelo semelhante ao solicitado, com medidas equivalentes e qualidade extremamente superior (bordas com o dobro da espessura, alças, dobro de travas internas garantindo muito mais reforço). Ainda assim, reconhecemos que, por se tratar de um processo humano, falhas podem acontecer e lamentamos sinceramente que isso tenha ocorrido em seu pedido.
Sobre as avarias, infelizmente os danos ocorreram durante o transporte, algo que realmente pode acontecer em entregas realizadas por transportadoras e plataformas parceiras.
Conforme informado anteriormente, temos total interesse em realizar o estorno do valor para que você possa adquirir novos itens o quanto antes. Porém, assim como acontece em qualquer canal de venda online, é necessário que a devolução da mercadoria seja feita em uma agência autorizada para que o processo de reembolso seja concluído com sucesso. Diante disso, ressalvo que, não é que "não queremos" coletar como também citou, mas sim, que não temos recursos disponíveis para o fim, além dos disponíveis na plataforma.
Entendemos que a logística de devolução pode ser desconfortável e sentimos muito por isso. Ainda assim, seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível dentro das regras da plataforma de venda.
Atenciosamente,
FesteJá Store
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:51
Certo, mas eu não tenho a possibilidade de devolver os dois cilindros, são enormes (estou gravida), não tenho carro, tive prejuízo (pois tive q alugar outros cilindros e gastar) e não vou gastar dinheiro com motorista de app pra levar. A responsabilidade de entregar algo q não pedi é de vcs. Então por favor, peço q retirem aqui e aguardo meu reembolso total.
Não é a primeira vez q isso acontece, oriento treinar melhor seus funcionários.
E outra coisa, assim q fiz a compra pedi através de uma mensagem pra embalarem bem, pois já pedi uma outra vez e veio danificado tbm. E vcs enviaram novamente mal embalado.
Aguardo uma solução que fique boa pra mim