Produto faltando e não entrega da compra completa
Resolvido
São José dos Campos - SP
04/06/2025 às 21:52
ID: 218865813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFim uma compra grande em março, alguns produtos veio com pequenas escoriações e nem pedi para trocar.
Veio produto faltando, uma letra G do conjunto da palavra GIRL e com muita insistência consegui uma resposta porém até agora mesmo eu indo atrás não recebi meu produto e muito menos a nota fiscal com o valor total da compra.
A desculpa foi q o entregador não fez a entrega, agora é q eles só liberam o código de rastreio em 48h mas mesmo cobrando não me respondem.
Me deram a opção de reembolso, mas é um conjunto inteiro, GIRL, BOY E BABY oq eu faço com o restante? Como apresento para os meus clientes pais de MENINAS?
O descaso e o pior, nunca mais compro e não recomendo para ninguém!
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 15:25
Olá, boa tarde!
Assim que fomos informados sobre a ausência da letra "G" no seu ******* o envio imediato, de forma prioritária. Infelizmente, esse primeiro envio foi extraviado pela transportadora, algo que infelizmente pode ocorrer, já que dependemos de serviços logísticos terceirizados. Ainda assim, sem hesitar, providenciamos um novo envio para garantir que você recebesse a peça correta.
Sabemos que o processo até aqui não foi o ideal e entendemos completamente sua insatisfação com os transtornos causados. Mas nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e minimizar ao máximo qualquer desgaste!
Agora que o produto foi entregue, gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade para mudar a sua percepção sobre a nossa loja e mostrar o quanto prezamos pela satisfação de cada cliente.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe FesteJá Store
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 09:23
Passei muita raiva para ter o produto q paguei e esperei meses, com muitas desculpas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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