Alteração no prazo de envio sem aviso prévio
Resolvido
Londrina - PR
19/11/2024 às 13:16
ID: 202369233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de novembro realizei a compra de um Calendário do Advento, produto físico, no site Festinhanopapel.
Quando escolhi a forma de envio, optei pela mais rápida, de 3 a 4 dias úteis e paguei pela mesma.
Como não recebi um código de rastreio para acompanhar a entrega, nem o produto no prazo estipulado, entre 12 e 12 de novembro, entrei em contato via whatsapp app e pelo canal do cliente no site, mas não obtive resposta.
Noa dia 17 de novembro enviei um print do site na conversa do whatsapp, mostrando que meu pedido ainda estava em separação e que o prazo não havia mudado.
Recebi a seguinte resposta:
"Oi, bom dia!
tudo bem?
seja bem vinda, os calendários sofreram uma pequena dilatação no prazo de entrega alguns sairam no dia 14 e a ultima remessa sai hoje."
Pois bem, no site o prazo permanece o mesmo, sigo sem código de rastreio, sem informações se meu pedido saiu no dia 14 ou na outra remessa, e ainda corro o risco de não receber a tempo pois o endereço que selecionei de entrega era da casa da minha mãe, em Londrina, e ela viria me visitar e trazer o produto no final de semana do dia 16/11 e isso não foi possível.
Estou extremamente decepcionada e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter resposta e ainda corro o risco de não conseguir dar início a contagem regressiva para o natal a tempo e assim, usufruir das atividades propostas do Calendário do Advento
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 15:25
Olá, Larissa, tudo bem?
O Calendário do Advento é um produto comercializado por nós há 5 anos, com muito carinho e intenção. Este ano, tivemos uma demanda muito maior do que imaginávamos, onde esgotamos ainda na pré-venda.
Atendendo aos muitos pedidos de nossa audiência, em 4 de novembro, abrimos uma nova remessa de pedidos, com envios feitos a partir do dia 14 de novembro. Essa informação estava na legenda do produto. O seu pedido foi um desses pedidos dessa segunda remessa. No entanto, reconhecemos que isso deveria ter sido informado de forma clara e mais visível. Contamos com algumas limitações da plataforma, que vamos trabalhar para melhorar.
Entendo que a calculadora de tempo de entrega, que é automática em nosso site, calculou o tempo de envio baseado somente na entrega, o que também foi um problema.
Vamos falar com você para tentarmos resolver da melhor forma, tendo em vista que você tinha essa particularidade relacionada ao envio para o endereço de outra pessoa.
Gostaria de pedir desculpas em nome de todas nós e reforçar nosso compromisso em garantir que o produto chegue até você no menor prazo possível. Além disso, o valor do frete pago por você será ressarcido, como forma de compensação e respeito pelo ocorrido.
Atenciosamente
Equipe Festinha no Papel
*******
Consideração final do consumidor
19/11/2024 às 15:54
Infelizmente só tive retorno após publicação de uma reclamação. Não deveria ser assim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
19/11/2024 às 16:09
Olá, Larissa! As mensagens via WhatsApp e direct do Instagram foram enviadas por você durante o feriado de 15 de novembro pela primeira vez, e pela segunda vez durante o domingo, onde não havia atendente disponível no momento.
Retornamos via WhatsApp no dia útil seguinte.
Pedimos desculpas por não ter sua ******* rapidamente quando precisou.
Funcionamos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Excepcionalmente na sexta em que falou era feriado, deixamos avisos na página relacionados a isso.
Atenciosamente,
Equipe Festinha no Papel